Как восстановить удалённую сделку в amoCRM

Сделку в amoCRM можно вернуть из раздела «Удалённые», пока не истёк срок хранения; чтобы понять, как восстановить удалённую сделку в amoCRM, сначала проверяем срок и права, потом восстанавливаем и сверяем карточку. Если начать с кнопки «Восстановить», легко потерять время на сделке, которой уже нет, или упереться в запрет на удаление и восстановление у своей роли.

Где найти удалённые сделки и какие права нужны

Удалённые сделки лежат в том же разделе «Сделки», отдельным фильтром. Путь: раздел «Сделки» → режим «Список» → фильтры → «Удалённые» (^[1]).

Чтобы увидеть, кто и когда удалил сделку, добавьте в таблицу столбцы «Дата изменения» и «Кем изменена» — в них отображается эта информация (^[1]). Это первый шаг проверки: по этим столбцам вы определяете срок и виновника, не открывая каждую карточку.

Права. Удаление и восстановление сделок доступно администраторам или пользователям с соответствующими правами (^[1]). В настройках прав доступ к действию «удаление» настраивается по уровням: «Разрешено», «Для группы», «Если ответственный», «Запрещено» (Пользователи и права доступа^[3]).

Практический вывод: роль с названием «Менеджер» сама по себе ничего не гарантирует. Права проверяются в карточке пользователя до того, как вы нажмёте «Восстановить». Если права на восстановление нужной сделки не подтверждены, попросите администратора проверить доступ и выполнить восстановление.

Срок хранения 30 дней: что делать с известной и неизвестной датой

Правило простое: сделки хранятся в разделе «Удалённые» 30 дней, после этого удаляются безвозвратно (^[1]).

Отсюда два сценария.

Дата удаления известна. Смотрим столбец «Дата изменения» в фильтре «Удалённые». Если с момента удаления прошло меньше 30 дней — сделка доступна, восстанавливаем. Если с момента удаления прошло больше 30 дней, восстановление через интерфейс не сработает.

Дата неизвестна. Не угадываем по памяти и не считаем «примерно месяц». Открываем фильтр «Удалённые» и ищем сделку по названию или контакту. Нашли — работаем по сроку из столбца. Если сделки в разделе «Удалённые» нет, остаётся обратиться в техническую поддержку через чат в интерфейсе amoCRM (^[1]). Уточните у поддержки, какие варианты доступны в вашем случае.

Отдельно про резервные копии: на профессиональном тарифе доступно резервное копирование данных с отправкой архива на email (^[1]). Если архив настроен и ведётся, это запасной путь для данных старше 30 дней. Наличие архива проверяется заранее, до инцидента.

Как восстановить сделку: пошагово и массово

Раздел «Сделки» → режим «Список».
Фильтр «Удалённые».
Отметьте нужные сделки.
Нажмите «Восстановить» (^[1]).

Для нескольких сделок отметьте их все в списке и восстановите одним действием — механика та же, что при массовом удалении (^[1]).

Перед массовым восстановлением сверьте список по названиям: в «Удалённых» могут лежать сделки, которые удалили намеренно (дубли, тестовые записи). Возврат таких записей засоряет воронку, и их придётся удалять повторно.

Что проверить в карточке после восстановления

После восстановления откройте карточку и сверьте её данные с текущей работой по сделке:

Этап. Проверьте, соответствует ли этап текущей работе по сделке. Этап меняется перетаскиванием в режиме воронки (^[2]).
Ответственный. Если сотрудник уволился или сменил роль, назначьте нового.
Контакт и связанные данные. При выборе существующего контакта связанные поля (компания, должность) заполняются автоматически (^[2]).
Задачи и примечания. Проверьте, что задачи актуальны и не висят просроченными.

Что можно править: название, ответственного, бюджет, этап, контакт и связанные данные, примечания, файлы, задачи (^[2]). Часть полей правится прямо в списке без открытия карточки — поля сделки и поля контакта (^[2]).

При быстром редактировании в списке недоступны: дата создания и изменения, информация о создателе, ближайшая задача, полный адрес, поля, доступные только через API (^[2]). Эти ограничения относятся к режиму списка; источник не распространяет их на все способы изменения данных.

Учебная таблица: три случая удаления

Учебный пример

Входы: три сделки, удалённые в разное время. Права роли «Менеджер» не подтверждены — их нужно проверить до восстановления. Настоящую сделку ради опыта не удаляем.

Сделка	Срок с удаления	Доступность по правилу 30 дней	Действие	Результат проверки
Обращение А	2 дня	Доступна	Проверить права роли «Менеджер» в карточке пользователя; восстановить через фильтр «Удалённые»	Сверить этап, ответственного, контакт, задачи и примечания
Обращение Б	45 дней	Недоступна: срок истёк, удалена безвозвратно	В фильтре «Удалённые» не искать; обратиться в поддержку через чат; проверить, настроен ли архив резервных копий	Если архив есть — восстановить данные из него; если нет — зафиксировать потерю
Обращение В	Дата неизвестна	Не определена	Не угадывать; открыть фильтр «Удалённые» и искать по названию или контакту; при отсутствии — в поддержку	По найденной сделке взять дату из столбца «Дата изменения» и пересчитать срок

Проверка после возврата — один и тот же чек-лист для всех строк:

Сделка видна в воронке на ожидаемом этапе.
Ответственный назначен и активен.
Контакт привязан, связанные поля заполнены.
Задачи актуальны, просроченных нет.
Примечания и файлы на месте.

Строка «Обращение В» остаётся открытой, пока вы не посмотрели фильтр: дата берётся из системы, а не из памяти. Такой порядок экономит время — вы не восстанавливаете то, чего уже нет, и не оставляете в воронке сделку с потерянным ответственным.

Если восстановление — часть более широкой работы с воронкой, посмотрите материалы про автоматизацию маркетинга и расчёт окупаемости автоматизации: там логика проверки результата та же — сначала измеримое состояние, потом действие.