Как подключить почту в Битрикс24

Перед тем как подключить почту в Битрикс24, выберите способ авторизации. После подключения выдайте доступ коллеге и проверьте приём и отправку тестовым письмом.

Четыре способа подключения и выбор под свой ящик

Способ определяет, какие данные вы передаёте сервису, и от этого зависят доступные действия. Справка описывает четыре варианта.

Способ	Что вводит владелец	Когда подходит	Ограничение
OAuth/XOAuth	Авторизуется в почтовом сервисе и даёт разрешение Битрикс24	Если выбранный сервис предлагает такую авторизацию	Логин и пароль от почты не передаются Битрикс24
Логин и пароль	Адрес и пароль от ящика	Если выбранный сервис предлагает ввод логина и пароля	Битрикс24 получает доступ к почте с этими данными
Пароль приложения	Специальный код вместо основного пароля	Если почтовый сервис позволяет создать пароль приложения	Даёт доступ только к письмам, остальные данные аккаунта закрыты
IMAP и SMTP	Адреса серверов, порты, e-mail, пароль или пароль приложения	Корпоративная почта на своём домене	Нужны данные от администратора почтового сервера

Для обычного ящика выберите свой почтовый сервис и используйте доступный в его форме способ авторизации. Для корпоративного ящика справка описывает подключение через IMAP и SMTP: адреса серверов и порты возьмите у администратора вашей почты.

Ограничение перед вводом данных

Перед авторизацией решите, какие данные можно передавать сервису. Пароль от почтового ящика открывает доступ ко всей переписке, включая личные письма сотрудника. Если ваш почтовый сервис поддерживает пароль приложения, используйте его: он даёт доступ только к письмам и не разрешает Битрикс24 получать другую информацию из аккаунта ^[1]. Уберите из ящика письма с персональными данными клиентов, если они не нужны для работы, и проверьте, что доступ выдаётся только тем коллегам, которым он действительно нужен.

Подключение ящика: от раздела Почта до авторизации

Маршрут в веб-версии: раздел «Почта» → нажмите на электронный адрес в левом углу → «Подключить новый» → выберите почтовый сервис → авторизуйтесь → «Подключить». Для OAuth после авторизации в сервисе нажмите «Подключить». Для логина и пароля введите данные и дайте разрешение Битрикс24 на доступ к ящику. Для корпоративной почты выберите «Корпоративная почта» и заполните адреса IMAP- и SMTP-серверов, порты, e-mail и пароль. Данные серверов и портов запросите у системного администратора компании ^[1].

Порт — число от 1 до 65535, через него приложение обменивается трафиком с почтовым сервером. Пароль приложения создаётся в настройках почтового сервиса: ссылки на инструкции для Gmail, Outlook, iCloud, Office 365, Exchange, Яндекс Почты и Mail.ru есть в справке ^[1]. Для SMTP-пароля справка указывает ограничение: символы латинского алфавита, без # и ^ Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24^[2].

Что видит администратор портала

Администратор Битрикс24 может просматривать письма только в тех ящиках, к которым у него есть доступ. Доступ выдаёт владелец ящика ^[3]. Поэтому после подключения явно проверьте список доступа: в разделе «Почта» → «Настройки» (⚙️) → «Настройки ящика» → «Доступ к почтовому ящику» должны быть только те сотрудники, кому вы разрешили читать переписку.

Права: владелец, коллега, администратор

Настраивать почтовый ящик может его владелец, он же предоставляет доступ другим сотрудникам. Перейдите в «Почта» → «Настройки» (⚙️) → «Настройки ящика». В разделе «Доступ к почтовому ящику» нажмите «Добавить» и выберите нужного сотрудника ^[3].

Разделение ролей для учебного ящика:

Роль	Кто	Доступ
Владелец	Маркетолог А	Полный доступ: подключение, настройка, выдача прав
Коллега	Руководитель Б	Чтение и ответы на письма в общем ящике
Администратор портала	Не выдаётся автоматически	Только если владелец добавил его в список доступа

Добавление коллеги

Владелец открывает «Настройки ящика» и добавляет сотрудника в список доступа. После этого коллега видит ящик в своём разделе «Почта». SMTP-отправитель решает отдельную задачу: позволяет отправлять письма с указанного адреса. Галочка «Доступен всем» разрешает использовать его всем сотрудникам. Такой отправитель появится только в списке отправителей и не отобразится в разделе «Почта» Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24^[2].

Проверка приёма и отправки тестовым письмом

Проверка занимает три шага и выполняется на учебном ящике marketing@example.test. Входные данные и ожидаемые результаты — в таблице.

Шаг	Что делаем	Ожидаемый результат
1. Получить тест	Отправьте письмо с внешнего адреса на `marketing@example.test`	Письмо появилось в разделе «Почта» у владельца (Маркетолог А)
2. Ответить	Владелец отвечает на это письмо из Битрикс24	Ответ ушёл на внешний адрес; при ответе клиента письмо приходит отправителю
3. Увидеть у коллеги	Руководитель Б открывает раздел «Почта»	Письмо и ответ видны в общем ящике; у коллеги есть право отвечать

Если письмо не появилось, проверьте синхронизацию. При открытии раздела «Почта» синхронизация запускается сразу; если вкладка Битрикс24 свёрнута, почта не обновляется ^[3]. Нажмите кнопку синхронизации вручную. Если ящик на Mail.ru перестал синхронизироваться, проверьте, не вышли ли вы из аккаунта Mail.ru: сервис связывает период активности с токеном доступа ^[3].

Ошибка «Операция создания письма отменена»

Ошибка возникает, когда адрес получателя не существует или находится в чёрном списке Битрикс24 ^[3]. Проверьте адрес и список «Почта» → «Настройки» (⚙️) → «Чёрный список».

Поле «От кого» и noreply: когда нужен SMTP

Если письма клиентам уходят с адреса noreply@адрес_портала, значит, внешний SMTP-сервер не настроен. Битрикс24 по умолчанию отправляет через свои серверы и подставляет в поле «От кого» адрес noreply@адрес_Битрикс24 ^[3]. Ответ клиента на такое письмо всё равно уйдёт на реальный e-mail сотрудника, но новое письмо на адрес noreply не дойдёт: этот адрес не принимает входящие ^[3].

Чтобы в поле «От кого» стоял ваш адрес, подключите внешний SMTP-сервер: «Почта» → «Написать письмо» → стрелка в поле «От кого» → «Добавить отправителя» → SMTP. Заполните имя отправителя, e-mail, адрес сервера и порт, логин и пароль. Если отправитель должен быть доступен всем сотрудникам, поставьте галочку «Доступен всем». Такой ящик будет доступен только в списке отправителей и не появится в разделе «Почта» Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24^[2]. В коробочной версии Битрикс24 подключить SMTP может только администратор Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24^[2].

Учебный пример

Карточка подключения

Учебное предположение: почтовый сервис, в котором заведён marketing@example.test, поддерживает вход по логину и паролю из формы подключения. Для учебного ящика выбран этот способ: владелец вводит адрес и пароль один раз, а остальные шаги проверяются без обращения к администратору почтового сервера.

Поле	Значение
Ящик	`marketing@example.test`
Владелец	Маркетолог А
Коллега	Руководитель Б
Способ	Логин и пароль
Пароль	Свой пароль учебного ящика (не выдаётся коллеге и не публикуется)
Доступ к ящику	Только Маркетолог А и Руководитель Б; администратор портала не добавлен
Внешний SMTP	Не настроен; в поле «От кого» будет noreply — проверьте и решите, нужен ли SMTP

Результат проверки: тестовое письмо получено, ответ отправлен, коллега видит переписку. Если в поле «От кого» стоит noreply, добавьте внешний SMTP, иначе ответы клиентов будут приходить на реальный адрес, а новые письма на noreply теряться. Для дальнейшей автоматизации переписки с внешними системами пригодятся материалы по JSON API и настройке повторных попыток в n8n.

Учебный пример

Учебные входы

Адрес: marketing@example.test
Владелец: Маркетолог А
Коллега: Руководитель Б
Способ: логин и пароль (учебное предположение о поддержке провайдером)
SMTP/IMAP адреса: владелец подставляет из настроек своего провайдера

Результат: карточка способа заполнена, список прав ограничен владельцем и коллегой, три шага проверки пройдены. Если шаг 3 не выполнен, проверьте, что коллега добавлен в «Доступ к почтовому ящику» и обновил раздел «Почта».