Как подключить почту к amoCRM

Почта в amoCRM нужна, чтобы переписка с клиентом лежала в карточке сделки. До подключения почты к amoCRM нужно принять два решения: какой ящик заводим и кто из команды увидит письма. Чтобы понять, как подключить почту к amoCRM, достаточно учесть эти два решения — они определяют, чьи письма попадут в карточки и кто из команды получит к ним доступ.

Зачем подключать почту к amoCRM и что понадобится

Письма сохраняются в карточках сделок, контактов и компаний, поэтому менеджер видит историю переписки рядом с этапами воронки ^[3].

Понадобится:

адрес ящика и доступ к его настройкам безопасности;
подтверждение, что провайдер поддерживает IMAP — это требование amoCRM ^[3];
для нестандартного провайдера — адреса и порты IMAP и SMTP, их выдаёт почтовый сервис ^[3];
решение по типу ящика и правам команды.

Выбор типа ящика: персональный или корпоративный

У amoCRM два типа. Персональный — доступ к письмам только у владельца, при этом можно открыть доступ администратору или к отдельным письмам ^[3]. Корпоративный — переписка доступна сотрудникам и сохраняется в системе для всей команды ^[3].

Практическое правило: для индивидуальной переписки менеджера выбирайте персональный тип; для общего адреса отдела вроде sales@ или info@ — корпоративный.

Прежде чем открывать доступ, решите, какие данные уходят в CRM вместе с почтой. В систему попадут письма из папок «Входящие» и «Отправленные», и они будут видны тем, у кого есть доступ к ящику Подключение почты^[1].

Заводите для CRM отдельный адрес отдела, а не личный ящик руководителя с перепиской по кадрам и финансам.
Уберите из подключаемого ящика письма, которые не должны видеть менеджеры: зарплатные, юридические, внутренние. Импорт загрузит последние 500 писем за месяц, и они окажутся в карточках у всех с доступом Подключение почты^[1].
Пароль приложения нужен для настройки подключения. Не передавайте его сотрудникам, которым нужен только доступ к письмам в CRM.

Права на корпоративный ящик выдаются на уровне доступа к почте в amoCRM: ящик видят все сотрудники, которым этот доступ открыт Подключение почты^[1]. Поручите выдачу доступа администратору аккаунта. Порядок работы с учётом состава команды:

Назначьте администратора аккаунта, который подключает ящик и открывает доступ. Этот человек ведёт настройку почты и отвечает за список допущенных.
Составьте список сотрудников, которым нужна переписка отдела. Выпишите их учётные записи до подключения, чтобы после настройки сразу выдать всем доступ.
Поручите администратору выдать права на почту сотрудникам из списка. Сотрудникам вне списка эти права не выдавайте.
Проверьте доступ из учётной записи допущенного сотрудника: письма в карточке видны.
Проверьте из учётной записи сотрудника без доступа: писем в карточке нет.

Кто и от чьего имени отвечает клиентам, кто меняет настройки ящика — вопросы регламента отдела. В карте ниже фиксируем наличие доступа к почте, а обязанности по ответам и настройке записываем отдельно.

Учётная запись	Доступ к почте	Что делает по регламенту
Руководитель отдела	открыт	отвечает клиентам, следит за настройками ящика
Менеджер А	открыт	отвечает клиентам
Менеджер Б	открыт	отвечает клиентам
Сотрудник без доступа (контрольная учётная запись)	закрыт	писем не видит

Требования к почтовому сервису и подготовка данных

Чек-лист перед подключением:

IMAP обязателен. Почта должна поддерживать протокол IMAP ^[3].
POP3 не подойдёт. Поддерживаются только IMAP и SMTP, другие протоколы не работают Подключение почты^[1].
Домен латиницей. Домены на кириллице не поддерживаются, IP вместо домена указывать нельзя Подключение почты^[1].
Microsoft-ящики не подключаются Подключение почты^[1].
Популярные сервисы (Яндекс, Mail.ru, Gmail) не требуют ручного ввода серверов; для остальных нужны IMAP- и SMTP-сервер с портами от провайдера ^[3].

Данные серверов берите у своего провайдера. Универсальных значений нет, и подставлять чужие из инструкций нельзя.

Пошаговое подключение почты в amoCRM

Откройте раздел «Почта» и нажмите «Настройки» Подключение почты^[1].
Выберите «+ Добавить почту», укажите email и предоставьте доступ ^[3].
Введите пароль или авторизуйтесь через сервис Подключение почты^[1].
Выберите тип ящика и завершите настройку ^[3].

Если включена двухфакторная аутентификация

Обычный пароль от почты при включённой 2FA не подходит — нужен пароль приложения Двухфакторная аутентификация^[2].

В настройках почтового сервиса откройте раздел «Безопасность» (название и расположение зависят от сервиса) Двухфакторная аутентификация^[2].
Если пароль приложения уже создан — удалите его и создайте новый для amoCRM; если нет — создайте Двухфакторная аутентификация^[2].
Скопируйте пароль и вставьте его в поле пароля при подключении почты в amoCRM, сохраните изменения Двухфакторная аутентификация^[2].

Для Mail.ru нужен именно пароль приложения Подключение почты^[1].

Проверка синхронизации и доступности писем

После подключения amoCRM импортирует последние 500 писем за месяц, дальше синхронизация идёт каждые 10–20 минут автоматически Подключение почты^[1]. Обрабатываются папки «Входящие» и «Отправленные», письма показываются в карточке контакта, учитываются прямые письма без пересылок Подключение почты^[1].

Перед тестом создайте в CRM контакт с адресом внешнего отправителя или выберите существующий контакт и проверьте его email. Двусторонний тест пройдите до того, как отдадите ящик команде:

Шаг	Действие	Что проверяем	Признак успеха
1	Отправить письмо с внешнего адреса на подключённый ящик	Входящая синхронизация	Письмо появилось в карточке контакта
2	Ответить на него из карточки сделки	Исходящая отправка через SMTP	Письмо ушло, сохранилось в истории
3	Открыть карточку под учётной записью из списка доступа	Выданный доступ к почте	Письмо видно
4	Открыть карточку под учётной записью без доступа	Ограничение доступа	Письма нет

Если на шаге 1 письма нет, подождите цикл синхронизации: при массовой загрузке новые письма приходят с задержкой, история догружается постепенно Подключение почты^[1].

Учебный пример: общий ящик на двух менеджеров

Учебный пример. Входы: общий ящик sales@example.test, менеджеры А и Б, контрольная учётная запись без доступа, задача — видеть рабочую переписку по обращениям. Пароли и токены в примере не используются.

Настройка доступа из раздела выше заполнена так: администратор аккаунта — руководитель отдела, он подключает ящик и открывает доступ; в список допущенных входят руководитель, менеджер А и менеджер Б; контрольная учётная запись доступа не получает.

Заполненный результат теста:

Шаг	Действие	Результат
1	Письмо с внешнего адреса на `sales@example.test`	Появилось в карточке контакта после цикла синхронизации
2	Ответ из карточки сделки	Ушёл, сохранился в истории
3	Карточка под менеджером А	Письмо видно
4	Карточка под контрольной учётной записью	Письма нет

Проверка: все четыре шага дали ожидаемый признак — ящик можно отдавать команде. Если шаг 4 показал письмо, доступ выдан лишней учётной записи, и это блокирует запуск.

Типичные ошибки и ограничения при подключении

Ошибка авторизации — проверьте, включена ли 2FA, и используйте пароль приложения Подключение почты^[1].
Сменили почтовый сервис — ящик нужно переподключить Подключение почты^[1].
Переподключение стирает историю — ранее загруженные письма удаляются при переподключении Подключение почты^[1].
Один получатель в письме, копия — один адрес; пересылки писем внутри CRM нет Подключение почты^[1].
POP3, кириллические домены, IP вместо домена, ящики Microsoft — не поддерживаются Подключение почты^[1].

Если почта нужна как источник данных для внешних сценариев, следующий шаг — выгрузка через API в JSON. Для внешних сценариев обработки писем пригодится логика повторных попыток.

Итог: тип ящика и список допущенных решаются до подключения, пароль приложения — при 2FA, а двусторонний тест подтверждает, что письма доходят и видны только тем, кому выдан доступ.