Как импортировать контакты в amoCRM

Чтобы импортировать контакты в amoCRM, подготовьте CSV, откройте раздел «Контакты» и выберите «Импорт» через три точки рядом с «Настроить». Затем сопоставьте столбцы с полями контакта и компании, запустите загрузку и проверьте записи по системному тегу импорта.

Файл и раздел: где запускается импорт контактов

Импорт живёт внутри разделов. Данные можно загружать в «Сделки», «Контакты», «Компании», «Покупатели» и «Списки», причём сразу несколько связанных сущностей — например, сделки вместе с контактами и компаниями (^[1]).

Допустимые форматы файла: .xls, .xlsx, .ods, .csv. Файл в другом формате не загрузится (^[3]).

Путь для контактов:

Откройте раздел «Контакты».
Нажмите на три точки рядом с кнопкой «Настроить».
Выберите пункт «Импорт».
Загрузите файл. В окне импорта можно скачать пример файла и взять его за шаблон (^[1]).

Если база идёт без сделок, контакты и компании можно провести через раздел «Списки». Для работы с автоматизацией и аналитикой справка рекомендует создавать сделки (^[1]).

Подготовка CSV: разделитель, заголовки и поля контакта

Система сама определяет разделитель — запятую, точку с запятой или табуляцию — и при необходимости его можно указать вручную. Если разделитель выбран неверно, все данные окажутся в одном столбце. Опция «Не импортировать первую строку» исключает заголовки из загрузки (^[1]).

Для контактов и компаний одновременно можно загрузить имя контакта, ответственного, телефон, email и название компании (^[1]).

Учебный пример

Файл contacts.csv — три колонки, две строки данных:

Имя,Email,Компания
Учебный контакт 1,contact1@example.com,Учебная компания
Учебный контакт 2,contact2@example.com,Другая компания

Что здесь важно:

Разделитель — запятая. Если в вашей локали Excel сохраняет через точку с запятой, укажите её вручную в окне импорта.
Первая строка — заголовки, поэтому включите «Не импортировать первую строку».
Колонка «Компания» нужна, чтобы связать контакт с компанией в одной загрузке.

После выбора файла проверьте его разбиение на столбцы в окне импорта. Если все данные оказались в одном столбце, укажите правильный разделитель. Для учебного CSV включите «Не импортировать первую строку», чтобы исключить заголовки.

Сопоставление полей и шаблон настроек

После загрузки файла столбцы нужно сопоставить с полями amoCRM. Часть полей определяется автоматически, остальные выбираются вручную; поля сгруппированы по сущностям, а новые можно создать прямо в процессе импорта. Настройки сопоставления сохраняются как шаблон для повторного использования (^[1]).

Для учебного файла сопоставление выглядит так:

Столбец файла	Сущность	Поле amoCRM
Имя	Контакт	Имя контакта
Email	Контакт	Email
Компания	Компания	Название компании

Порядок действий:

Проверьте, что автоматика угадала «Имя» и «Email».
Колонку «Компания» переведите в группу полей компании и выберите «Название компании».
Если нужного поля нет — создайте его здесь же, не выходя из импорта.
Сохраните шаблон, чтобы следующая загрузка не требовала ручной разметки.

Проверка: перед запуском пройдите по таблице сопоставления сверху вниз. Убедитесь, что для каждого из трёх столбцов учебного файла выбрано нужное поле соответствующей сущности.

Контакты вместе с компаниями: связи и ограничение на две компании

Связанные сущности загружаются одним файлом: имя контакта, ответственный, телефон, email и название компании (^[1]). Компания в строке файла становится связью контакта с компанией.

Ограничение: две компании не могут быть прикреплены к одному контакту или сделке — такой возможности в amoCRM нет (^[2]).

Для учебного файла используйте одну строку на контакт и укажите одну компанию. Если в исходной базе у человека две организации, выберите основную для связи в amoCRM. Сведения о второй сохраните в отдельном пользовательском поле: это будет справочная информация, а не вторая связь с компанией.

Лимиты и причины отказа импорта

Чек-лист перед загрузкой:

Строки. Файл более 10 000 строк грузится очень долго либо система отобразит ошибку. Разбейте его на части (^[2]).
Размер. Файл более 2 МБ не загрузится — делите на несколько частей (^[3]).
Лимит аккаунта. Если достигнут или превышен лимит по контактам, сделкам или компаниям, система не даст загрузить данные (^[3]).
Блокировка. Закончился срок оплаты или превышены лимиты — аккаунт заблокирован, импорт не пройдёт (^[3]).
Права. Без прав на создание контактов, компаний и сделок импорт невозможен (^[3]).
Формат. Только .xls, .xlsx, .ods, .csv (^[3]).

Отдельно: фильтр, применённый в Excel, при импорте не учитывается — система проимпортирует весь файл. Чтобы загрузить только отфильтрованные строки, удалите лишние данные или скопируйте нужные в новый файл (^[2]).

Если файл готовится программно, а не руками, пригодится разбор работы с JSON API и логика повторных попыток при сбоях — те же принципы применимы к пакетной загрузке.

Проверка результата по тегу импорта и поиск дублей

При импорте всем сущностям автоматически присваивается системный тег вида «импорт_дата_время», и отключить его нельзя (^[1]). Этот тег — ваш инструмент проверки.

Порядок проверки после загрузки:

Откройте раздел «Контакты» и найдите записи по тегу «импорт_дата_время» — он покажет именно эту партию (^[1]).
Сверьте количество найденных контактов с числом строк в файле за вычетом заголовка.
Откройте одну карточку и проверьте, что компания привязана, email на месте, имя не съехало в другой столбец.
Для дублей контактов и компаний используйте раздел «Списки» с возможностью объединения записей (^[1]).

Для учебного файла ожидаемый результат: два контакта, у каждого одна компания, оба помечены тегом импорта. Если число контактов отличается от двух, проверьте исходные строки и настройки загрузки. Если компания не привязалась, проверьте, сопоставлена ли колонка «Компания» с названием компании.

Импортированные файлы хранятся в разделе «Посмотреть импортированные файлы» один месяц (^[2]) — если понадобится разобрать партию позже, сохраните исходник у себя.