Как исключить контакты из рассылки в Unisender

Как исключить контакты из рассылки в Unisender, зависит от того, какие отправки нужно остановить: письма по одному списку или все письма этому человеку. Для одного списка выберите «Исключить из списка», для прекращения всех отправок — «Выключить контакты».

Исключить контакт из рассылки: что выбрать

Сначала ответьте на один вопрос: контакт должен перестать получать конкретную рассылку или любые письма из аккаунта?

Нужно убрать из одного списка — «Исключить из списка». Контакт остаётся в базе и в других списках.
Нужно прекратить все отправки — «Выключить контакты». Отключение временно исключает контакт из рассылок.

Смешивать эти действия опасно в обе стороны: исключение из списка не отменяет письма из других списков, а отключение затрагивает контакт целиком.

Отключение контакта: исключение из всех рассылок

Отключение работает на уровне контакта. Если контакт находится в нескольких списках, он будет отключён в каждом из них, и такой подписчик не сможет получать ни массовые рассылки, ни письма из сценариев автоматизации (^[1]).

Порядок действий:

Откройте «Контакты» — «Все контакты».
Выделите нужные контакты — снизу появится всплывающая панель.
Нажмите на три точки и выберите «Выключить контакты».
Подтвердите отключение кнопкой «Отключить».

Обратное действие — «Включить контакты» в той же панели. Поштучно контакт включается и отключается в своей карточке; у отключённого там будет надпись «Вы отключили этот контакт» (там же^[1]).

Исключение из списка: убрать только из выбранной рассылки

Здесь контакт удаляется из конкретных списков, но остаётся в аккаунте. Путь: «Контакты» — «Все контакты» или страница нужного списка в разделе «Контакты» — «Списки». Выделите контакты, нажмите «Списки» и выберите «Исключить из списка» (^[2]).

Откроется окно выбора списков: отметьте те, из которых нужно убрать контакты, и нажмите «Исключить» (там же^[2]).

Рядом в том же меню есть «Удалить навсегда» — это другое действие: контакты полностью удаляются из аккаунта и всех списков (там же^[2]). Для задачи «убрать из одной рассылки» оно не подходит.

Сравнение способов на учебном контакте

Учебный пример

Возьмём контакт subscriber@example.com. Он входит в два списка: «Новости» и «Вебинары». Рассмотрим два сценария.

Параметр	Сценарий А: «Исключить из списка»	Сценарий Б: «Выключить контакты»
Что делаем	Убираем только из «Новостей»	Отключаем все отправки контакту
Список «Новости»	Контакта нет	Контакт есть, но отключён
Список «Вебинары»	Контакт остаётся активным	Контакт есть, но отключён
Массовые рассылки по «Вебинарам»	Придут	Не придут
Письма из сценариев автоматизации	Остановка после исключения из списка в приведённой справке не описана	Не придут
Колонка «Включен»	Включён	Приглушён
Обратимость	Добавить обратно в список	«Включить контакты»

В сценарии А: после «Исключить из списка» с отмеченным «Новости» контакт пропадает из «Новостей», остаётся в «Вебинарах» и продолжит получать письма по «Вебинарам». Если задача была отрезать его от всех писем, сценарий А её не решает.

В сценарии Б: после «Выключить контакты» контакт остаётся в обоих списках, но отключён в каждом; массовые рассылки и письма из сценариев автоматизации ему не уходят.

Проверка области действия после исключения

Действие выполнено, но письмо всё равно может уйти — если контакт остался в другом списке или в сценарии. Пройдите по пунктам.

Колонка «Включен» в «Контактах» — «Все контакты»: у активных переключатель включён, у отключённых приглушён (^[1]).
Карточка контакта: у отключённого есть надпись «Вы отключили этот контакт» (там же^[1]).
Сегмент по условию «Контакт включен» — «Да»/«Нет»: покажет список всех отключённых или включённых контактов в базе (там же^[1]).
Списки: если нужен был сценарий А, проверьте, что контакта нет именно в «Новостях», а в «Вебинарах» он остался.
Старая автоматизация: при «Удалить навсегда» контакты удаляются только из раздела «Контакты»; если работала старая автоматизация, они продолжат храниться в разделе «Автоматизация», пока не отключить и не удалить цепочки, где они участвовали (^[2]). В новой автоматизации контакты удаляются из сценария (там же^[2]).

Если контакт должен исчезнуть из всех отправок, надёжнее отключение: оно действует на контакт целиком и перекрывает списки и сценарии. Исключение из списка оставляет человеку доступ к остальным рассылкам — это удобно, когда меняется только тематика. Перед массовой чисткой сверьтесь с тем, как устроена рассылка с нейросетью и доставляемость писем: отключённые контакты не должны попадать в новые сегменты отправки.