Как добавить тег контакту в Unisender

Чтобы добавить тег контакту в Unisender, откройте его карточку, нажмите «Добавить тег», выберите метку и нажмите «Завершить». По тегу можно собрать сегмент или запустить сценарий. Перед присвоением проверьте автоматизацию: если на тег настроена активная цепочка, контакт попадёт в неё и начнёт получать письма.

Тег в карточке контакта: что это и зачем

Теги — это метки, с помощью которых можно классифицировать базу контактов по разным критериям, например пометить контакты, перенесённые из CRM, или категории купленных товаров (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]).

Тег хранится в карточке контакта. Сегмент — это условие, которое вы задаёте поверх тегов: «Теги» — «есть содержащие» — нужное значение. Один тег может лежать в основе нескольких сегментов и сценариев, поэтому метку стоит заводить как признак, а не как разовое действие под одну рассылку.

Перед тем как ставить тег на живых контактах, решите, что вообще можно передавать сервису. В карточку и импорт уходят email, телефон, никнейм Telegram, дополнительные поля и заметки. Лишние персональные данные, переписку и внутренние комментарии из CRM в теги и заметки лучше не переносить: для сегментации хватает признака. Если база пришла из CRM, сначала сверьтесь с тем, как вы вообще работаете с рассылками и доставляемостью — об этом в материалах про рассылку с нейросетью и про доставляемость писем.

Добавить тег в карточке контакта

Путь до кнопки: «Контакты» → «Все контакты» (или «Списки» на странице конкретного списка) → клик по email контакта → кнопка «Добавить тег» → чекбоксами выбрать нужные теги или нажать «Создать тег» → «Завершить» (Посмотреть карточку контакта и историю рассылок^[2]).

Если нужного тега нет в списке, кнопка «Создать тег» открывает окно создания прямо из карточки. Отдельно теги заводятся в разделе «Контакты» — «Инструменты» — «Теги»: там кнопка «Создать тег», ввод названия и «Создать» (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]).

Всего у тегов контактов три точки входа: импорт контактов, раздел «Контакты» и карточка контакта (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]). В разделе «Контакты» выделяете контакты чекбоксами, на всплывающей панели нажимаете «Теги контактов» → «Добавить теги», выбираете и жмёте «Выбрать».

Теги контактов и теги списков: не перепутать

Это две разные сущности, и путаница приводит к тому, что сегмент не находит нужных адресов.

В Unisender теги используются и для классифицирования базы контактов, и для списков, но это отдельные сущности (Теги для списков контактов^[3]). Теги списков создаются в разделе «Контакты» — «Списки» по кнопке «Теги списка»: вводите название, выбираете цвет и нажимаете «Создать». У списка может быть несколько тегов, а один тег назначается разным спискам. Название тега списка — до 255 символов, лимит — не более 100 тегов (Теги для списков контактов^[3]).

В карточке контакта теги, списки и цепочки автоматизации показаны в одном блоке, но это разные записи: тег — метка адреса, список — контейнер, цепочка — сценарий (Посмотреть карточку контакта и историю рассылок^[2]). Если нажать на тег в карточке, откроется страница «Контакты — Все контакты» со всеми адресами с таким же тегом.

Активная цепочка: что произойдёт после тега

При массовом импорте, если вы присвоите тег, на который настроена активная автоматическая цепочка, Unisender уведомит об этом и предложит два действия: «Сохранить теги» — контакты после импорта попадут в цепочку и начнут получать письма, или «Исключить» — из импорта будут исключены теги, на которые настроена автоматизация (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]).

Есть нюанс с несколькими тегами. Если исключить нужно только одну цепочку, оставьте галочку напротив этого тега и нажмите «Исключить». Иначе уберутся все отмеченные теги.

Второе ограничение — порядок. Присваивать теги нужно после запуска сценария: контакты, которым тег был присвоен до запуска автоматизации, в неё не попадут (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]).

Тег при импорте контактов

При массовом импорте на этапе выбора списка нажмите «Добавить тег» и в открывшемся окне выберите нужные теги. Новый тег создаётся там же кнопкой «Создать тег» (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]).

При одиночном импорте в разделе «Теги» кликните на поле и выберите теги из списка. Если нужного нет, введите название, нажмите «Добавить тег: Название» и выберите новый тег в списке.

Проверка: тег в карточке и в сегменте

Учебный пример

Возьмём один контакт и один тег. Активных сценариев нет, поэтому предупреждения об автоматизации не будет.

Входные данные:

Шаги и ожидаемый результат:

Условие «есть совпадающие с» ищет точное совпадение названия тега, «есть содержащие» — частичное (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]). Если тег назван «вебинар-пример», а сегмент собран на «вебинар», условие «есть совпадающие с» контакт не найдёт.

Чек-лист проверки:

• Тег виден в блоке тегов карточки контакта.
• Клик по тегу открывает список адресов с этим тегом, и нужный контакт в нём есть.
• Сегмент в разделе «Контакты» с условием «есть совпадающие с» возвращает контакт.
• При создании рассылки на шаге «Получатели» кнопка «Сегментация» даёт тот же результат.
• Если на тег настроен сценарий, контакт попал в цепочку после присвоения тега, а не до него.

Сегментация при создании рассылки работает так: на шаге «Получатели» выбираете список, нажимаете «Сегментация», задаёте условие по тегам и применяете сегмент (Что такое теги и как их использовать в рассылках^[1]).

Если проверка не сошлась, смотрите на название тега и на тип условия. Расхождение в один символ или лишний пробел ломает точное совпадение, а «есть содержащие» находит больше адресов, чем вы ожидали.