Удалить аккаунт amoCRM можно только через поддержку: раздела с кнопкой, которая стирает аккаунт целиком, в интерфейсе нет. Поэтому сначала подготовка, потом запрос. Разберитесь, что именно вы закрываете — сотрудника, доступ или весь аккаунт, — выгрузите данные, проверьте деньги и только после этого пишите в поддержку.
Пользователь, деактивация или аккаунт: что именно удалять
Сначала определите, нужно ли закрыть доступ одному сотруднику или удалить весь аккаунт. Сотрудника удаляют и деактивируют внутри раздела «Пользователи», а аккаунт целиком — через службу поддержки.
Удаление пользователя. В разделе «Настройки» → «Пользователи» отметьте нужного человека галочкой слева и нажмите «Удалить». Система предложит передать данные пользователя другому сотруднику: контакты, компании, сделки, задачи (Удаление пользователя/отключение активности — ПОЛЬЗОВАТЕЛИ). Это внутренняя операция администратора аккаунта, поддержка в ней не участвует.
Деактивация пользователя. Если доступ нужно ограничить временно, откройте карточку пользователя и отключите параметр «Активность». Такой пользователь не имеет доступа к аккаунту, его можно в любой момент снова активировать, а если данные не переданы другому пользователю, они останутся закреплены за ним (Удаление пользователя/отключение активности — ПОЛЬЗОВАТЕЛИ). Удалённые и деактивированные пользователи не занимают место в лимите аккаунта — это важно, когда тариф считается по числу пользователей (Удаление пользователя/отключение активности — ПОЛЬЗОВАТЕЛИ).
Удаление аккаунта. Здесь речь о всей системе: сделки, контакты, задачи, аналитика и подписка. Запрос на удаление аккаунта amoCRM 2.0 направляют на support@amocrm.ru либо через чат поддержки в аккаунте (Удаление аккаунта и отзыв персональных данных — amoCRM). Процесс необратим: данные после удаления не восстановить (Удалить amoCRM? Инструкция, как попрощаться с CRM без боли и потерь).
Проверка выбора простая. Задача «сотрудник ушёл» решается деактивацией или удалением пользователя. Задача «компания закрывает CRM» — удалением аккаунта.
Что выгрузить из amoCRM до удаления
До выгрузки клиентских данных определите, кто получит к ним доступ и где они будут храниться по вашей политике обработки. Выгрузки оставляйте у себя; в запрос поддержки клиентские персональные данные не включайте. Дальше соберите нужное на своей стороне.
Что сохранить:
| Данные | Зачем | Формат |
|---|---|---|
| Сделки | история продаж, суммы, этапы | CSV или Excel |
| Контакты и компании | клиентская база, реквизиты | CSV или Excel |
| Задачи | что было запланировано, дедлайны | Отдельный список: задача, ответственный, срок и статус |
| Отчёт по воронке за период | сверка цифр для отчётности | скриншот или выгрузка |
Экспорт сделок и контактов сохраняют в CSV или Excel (Как Эффективно И Безопасно Удалить Амо Crm). Перед удалением отключите интеграции, настроенные на CRM: почту, мессенджеры, телефонию (Как Эффективно И Безопасно Удалить Амо Crm). Сотрудникам, которые работали в системе, сообщите о планах заранее — они успеют забрать свои данные (Как Эффективно И Безопасно Удалить Амо Crm).
Здесь начинается работа с данными клиентов, поэтому сначала рамка. В поддержку передавайте ID аккаунта и формулировку запроса. Выгрузки сделок, контактов, переписки и звонков остаются у вас. Персональные данные из выгрузок используйте по своей политике обработки, а в тикете их не дублируйте.
Если в аккаунте есть автоматизации на агентах, их настройки и логи экспорта стоит снять отдельно: как устроен цикл обучения и контроля качества таких сценариев, разобрано в материале про цикл обучения маркетинговых агентов, а стоимость их работы — в разборе затрат на агента. При закрытии аккаунта эти расчёты помогают понять, что вы теряете вместе с системой.
Подписка, баланс и деньги перед удалением
Деньги — второй риск после данных. Две проверки до запроса.
Подписка. Удаление аккаунта аннулирует подписку на использование системы (Удалить amoCRM? Инструкция, как попрощаться с CRM без боли и потерь). Проверьте, до какой даты оплачен тариф и не придёт ли очередное списание раньше, чем поддержка закроет аккаунт. Если подписка активна, её стоит отменить до удаления, чтобы не платить за следующий период (Как Эффективно И Безопасно Удалить Амо Crm).
Баланс. Средства на балансе при удалении аккаунта не возвращаются (Удалить amoCRM? Инструкция, как попрощаться с CRM без боли и потерь). Проверьте остаток и решите, что с ним делать, до отправки запроса. Если сумма для вас значимая, обсудите её с поддержкой в том же обращении — но исходите из того, что возврат не гарантирован.
Запрос в поддержку amoCRM: что указать
Запрос направляют на support@amocrm.ru с адреса, который служит логином вашего пользователя, либо через чат поддержки в аккаунте. Заявитель должен быть единственным администратором удаляемого аккаунта. Если аккаунт ранее оплачивали, поддержка дополнительно запросит документы; их состав уточните до окончательного подтверждения удаления (Удаление аккаунта и отзыв персональных данных — amoCRM).
В запросе укажите причину удаления, подтвердите намерение и приложите ID аккаунта (Удалить amoCRM? Инструкция, как попрощаться с CRM без боли и потерь). Поддержка может запросить дополнительное подтверждение, чтобы убедиться, что вы действительно хотите удалить аккаунт (Удалить amoCRM? Инструкция, как попрощаться с CRM без боли и потерь).
Учебный пример
Аккаунт: ID 00000000, тариф оплачен до конца месяца, на балансе 0 ₽, три пользователя, два из них неактивны. Данные к сохранению: 120 сделок, 40 контактов, 15 задач, отчёт по воронке за квартал.
Шаблон запроса, который заполняется по этим входам:
Тема: Удаление аккаунта amoCRM 00000000
Здравствуйте.
Прошу удалить аккаунт amoCRM с ID 00000000.
Причина: закрываем направление, CRM больше не используем.
Подтверждаю: понимаю, что удаление необратимо, данные
сделок, контактов, задач и аналитики будут удалены, а подписка
аннулируется. Средств на балансе нет, возврат не требуется.
Данные выгружены заранее: 120 сделок, 40 контактов, 15 задач,
отчёт по воронке за квартал.
Если нужно дополнительное подтверждение от владельца аккаунта —
сообщите, каким способом его предоставить.
С уважением,
[имя, роль в аккаунте]
Результат заполнения: ID подставлен, причина указана, необратимость и отсутствие возврата зафиксированы, набор выгруженных данных перечислен, готовность к дополнительному подтверждению заявлена. Проверка перед отправкой: ID в теме и в теле совпадает с реальным, сумма на балансе сверена с кабинетом, выгрузки лежат у вас, а в тексте нет персональных данных клиентов.
Чек-лист удаления аккаунта
Отмечайте пункты по мере готовности.
До запроса
- Определено, что удаляется: пользователь, деактивация или весь аккаунт — сделано / не сделано
- Выгружены сделки в CSV или Excel — сделано / не сделано
- Выгружены контакты и компании — сделано / не сделано
- Выгружены задачи — сделано / не сделано
- Сохранён отчёт по воронке за нужный период — сделано / не сделано
- Отключены интеграции: почта, мессенджеры, телефония — сделано / не сделано
- Сотрудники предупреждены и забрали свои данные — сделано / не сделано
- Проверена дата окончания подписки — сделано / не сделано
- Подписка отменена, чтобы не было следующего списания — сделано / не сделано
- Проверен остаток на балансе, решение по нему принято — сделано / не сделано
Запрос
- Указан ID аккаунта — сделано / не сделано
- Указана причина удаления — сделано / не сделано
- Зафиксировано подтверждение необратимости — сделано / не сделано
- В тексте нет персональных данных клиентов — сделано / не сделано
После удаления
- Получено подтверждение от поддержки о закрытии аккаунта — сделано / не сделано
- Проверено, что вход в аккаунт больше не работает — сделано / не сделано
- Проверено, что списаний по подписке нет — сделано / не сделано
Если по итогу выяснилось, что уходил только один сотрудник, весь блок про аккаунт снимается: деактивация или удаление пользователя закрывает задачу внутри «Пользователей», и поддержка не нужна.
Автор метода «Машиночитаемый маркетинг»