Чтобы понять, как экспортировать контакты из Unisender, выберите список или нужные контакты и формат XLS либо CSV; ссылку на скачивание сервис пришлёт в «Уведомления» и на почту, а файл пригодится для резервной копии, сверки или переноса в другую систему.
Зачем выгружать базу и что получится в итоге
Экспорт решает задачу «забрать данные наружу». Импорт решает обратную задачу — загрузить контакты в сервис из файла или сторонней системы. Сегментация отбирает часть базы внутри Unisender по условиям, и выгружать для этого ничего не нужно. Если стоит задача перенести базу в CRM или сделать резервную копию перед чисткой, нужен экспорт. Если задача — отправить письмо узкой группе, нужен сегмент.
На выходе вы получаете файл XLS или CSV и ссылку на скачивание. Ссылка появляется в разделе «Уведомления» (колокольчик справа от логотипа сервиса) и приходит на почту [1].
Где находится экспорт: «Все контакты» и «Списки»
В личном кабинете есть два входа. Первый: «Контакты» — «Все контакты». Второй: «Контакты» — «Списки», если нужно выгрузить конкретный список [1].
После выделения контактов снизу появляется всплывающая панель с кнопкой «Экспортировать». В окне экспорта выбираете формат файла [1].
Три сценария выгрузки: весь список, несколько списков, выбранные контакты
Весь список. В разделе «Контакты» — «Списки» найдите нужный список и нажмите напротив него в колонке «Действия» иконку «Экспортировать список» [1].
Несколько списков. В том же разделе отметьте чекбоксами нужные списки, нажмите на три точки во всплывающей панели и выберите «Экспортировать списки» [1].
Выбранные контакты. В разделе «Все контакты» или внутри списка выделите нужные строки. Чтобы выбрать сразу все контакты, нажмите «Выбрать все» — в скобках отобразится общее количество контактов, доступных в разделе или списке [1]. Дальше на всплывающей панели нажмите «Экспортировать» и выберите формат [1].
Внутри списка выбранные контакты можно экспортировать и через кнопку «Действия» [2].
Формат файла и где забрать ссылку
В окне экспорта выберите XLS или CSV — формат, который принимает программа для дальнейшей сверки или переноса базы. Если программа принимает оба, для проверки учебного списка подойдёт любой. В этом же окне сервис показывает количество контактов, которые будут выгружены [1]. Это число запомните: оно понадобится для сверки.
Ссылка на скачивание появится в разделе «Уведомления» и будет отправлена на почту [1]. Файл скачивается по ссылке, а не приходит вложением в письме.
Проверка выгрузки на учебном списке «Вебинар»
Учебный пример
Список «Вебинар» содержит пять записей. Поля: email, Name, City. Статусы: три активных, один отписавшийся, один недоступный. Задача — выгрузить весь список для резервной сверки, рассылку по выгрузке не отправлять.
Входные данные списка:
| Name | City | Статус | |
|---|---|---|---|
demo1@example.test |
Анна |
Москва |
Активен |
demo2@example.test |
Борис |
Казань |
Активен |
demo3@example.test |
Вера |
Самара |
Активен |
demo4@example.test |
Глеб |
Омск |
Отписался |
demo5@example.test |
Дина |
Тверь |
Недоступен |
Ожидаемый состав выгрузки:
| Проверка | Ожидание |
|---|---|
Заголовки |
email, Name, City и поле статуса, если оно есть в файле |
Число строк с данными |
5 |
Активных |
3 |
Отписавшихся |
1 |
Недоступных |
1 |
Порядок проверки:
- Откройте файл и сверьте заголовки с полями, которые вы ожидали. Если в файле нет поля статуса, не добавляйте его вручную и не считайте ошибкой: справка не перечисляет состав колонок экспорта, поэтому ориентируйтесь на то, что реально пришло.
- Посчитайте строки с данными. Должно быть 5. Если число меньше, проверьте, выбраны ли все пять контактов и не ограничивает ли выборку фильтр по статусу.
- Сверьте статусы по тем полям, которые есть в файле. Если колонка статуса пришла, распределение должно совпасть: 3 / 1 / 1. Если колонки нет, сверьте статусы в кабинете через фильтр по статусам внутри списка [2].
- Сверьте число из окна экспорта с числом строк в файле. Расхождение — повод перепроверить, что выгружали именно тот список.
Статус контакта показывает, можно ли отправлять письма на адрес. При статусе «Недоступен» отправка невозможна, причину видно в подсказке. Письма уходят только адресам со статусом «Новый» и «Активен» [3]. При переносе базы сохраните сведения об отписавшихся и недоступных и исключите эти адреса из получателей в новой системе.
Для распределения базы по группам для персонализации посмотрите материал о сегментации клиентов с ИИ. Если перед выгрузкой вы чистите базу по качеству звонков и заявок, пригодится разбор оценки качества звонков.
Что проверить перед выгрузкой и после
Перед выгрузкой решите, что именно забираете: весь список, несколько списков или выбранные контакты. От этого зависит вход в кабинет. После выгрузки сверьте три вещи: заголовки, число строк и статусы по доступным полям. Число из окна экспорта — ваш контрольный ориентир.
Если выгружаете базу для переноса в другую систему, помните: импорт в Unisender проверяет контакты на дубли, а поля Email и Telegram считаются уникальными [3]. При переносе в другую систему сравните email в исходном и загруженном наборах и отдельно проверьте повторы адресов. Совпадение числа строк само по себе не подтверждает уникальность.
Источники
- Как выгрузить контакты из Unisender в файлwww.unisender.com
- Как работать со списками контактов в Unisenderwww.unisender.com
- Как собрать базу, загрузить ее в сервис и сегментировать контакты в Unisenderwww.unisender.com
Автор метода «Машиночитаемый маркетинг»