Как экспортировать контакты из amoCRM в Excel и CSV

Перед тем как экспортировать контакты из amoCRM, определите задачу: анализ базы в таблице или перенос в другую систему. Проверьте право на выгрузку реальных данных, затем откройте раздел «Контакты», выберите тип записи, нажмите «Ещё» → «Экспорт» и укажите формат файла. Дальше начинается работа, ради которой выгрузку и делают: понять, что именно попало в файл, и не принять его за полный архив данных.

Откройте экспорт контактов

Перед выгрузкой реальных данных проверьте право на выгрузку: у кого есть доступ к базе, чьи персональные данные в ней лежат, есть ли основание передавать их в файл за пределами CRM. Это организационное условие, настройками сервиса оно не решается.

Штатный путь выгрузки описан так: перейдите в раздел «Контакты», выберите нужный тип, нажмите «Ещё» → «Экспорт» и укажите формат файла (^[1]).

Тип записи выбирают на этом шаге: контакты; компании; все контакты и компании. Выбор типа определяет, что окажется в файле, поэтому для сверки адресной базы начинайте с контактов, а компании подключайте, когда нужна связка «человек — организация».

Файл доступен для скачивания 3 дня, после этого нужен повторный экспорт (^[2]). Скачивайте сразу и не рассчитывайте вернуться к ссылке через неделю.

Выберите подходящий формат

Три формата закрывают три сценария. Excel — для работы в таблицах. CSV — для загрузки в другие системы. vCard — для мобильных устройств (^[1]).

Практическое правило: ручная сверка и правка — Excel; передача в другую систему или скрипт — CSV; перенос контактов в телефон — vCard.

Что попадает в файл при выгрузке контактов: тип записи (контакт или компания), название, связанная компания, даты создания и изменения, ответственный пользователь, теги, ближайшая задача, связанные сделки, контактные данные (телефон, email, адрес и другие), примечания, пользовательские поля. При экспорте контактов выгружаются связанные сделки; компании и контакты можно выгрузить в одном файле; данные из интеграций (например, рассылок) могут включаться (^[1]).

Импорт в этом маршруте не выполняется. Выгрузка нужна, чтобы посмотреть и передать данные дальше.

Сверьте файл и ограничения

Экспорт контактов легко принять за полную резервную копию. Ограничения задают границы.

Что не выгружается: события, звонки, аналитика (^[2]). Если задача требует данных звонков, штатной выгрузкой она не закрывается.

Примечания выгружаются частично: только последние 5 (^[2]). Длинная история общения в файл не попадёт.

Товары из сделок не экспортируются. Экспорт задач доступен только в формате iCal или через синхронизацию с Google Календарём (^[2]). Поэтому состав сделки и задачи по контакту проверяйте прямо в CRM.

Учебный пример проверки выгрузки

Учебный пример. В аккаунте вся учебная база — два контакта:

Требование: проверить имя, email, ответственного и связанные сделки. Формат — Excel для ручной сверки или CSV для переноса; импорт не выполняется.

Заполненный результат сверки: обе строки в файле, email совпадают с карточками, ответственные совпадают, у каждого контакта видна одна связанная сделка. Примечания: в файле не больше 5 на контакт. Звонков, событий и аналитики ждать не нужно.

Проверка результата идёт по тем же полям и условиям: две строки, два совпавших email, два ответственных, две связанные сделки, не более 5 примечаний на контакт. Звонки, события и аналитика в эту проверку не входят: штатный экспорт их не содержит (^[2]).

Прочитанный файл превращается в решение, когда из него готовят список для следующей задачи. Контакты с ответственным и связанной сделкой — основа для сегментации. Как устроена сегментация на таких данных, разбирает материал про сегментацию клиентов с ИИ. Если в задаче нужны данные общения, а не только карточки, смотрите разбор оценки качества звонков: экспорт контактов эти данные не заменяет.

Перед передачей файла пройдите шесть шагов:

1. Определите тип записи и формат под задачу.
2. Проверьте право на выгрузку реальных данных.
3. Скачайте файл в течение 3 дней.
4. Сверьте имя, email, ответственного и связанные сделки по таблице выше.
5. Зафиксируйте, чего в файле нет: звонков, событий, аналитики, примечаний глубже 5.
6. Только после этого передавайте данные дальше.

Экспорт контактов отвечает на узкий вопрос: какие карточки есть в CRM и что из них выгружено. Ответ на него проверяется таблицей сверки, а не размером файла.