Как импортировать контакты в Unisender

Импорт контактов в Unisender упирается в три вещи: подготовленный файл, правильное сопоставление столбцов и решение о том, что делать с контактами, которые уже есть в базе. Разберите, как импортировать контакты на маленьком файле, и сверьте результат на своём списке.

Рамка такая: список «Учебные подписчики» уже создан, задача — загрузить в него строки и проверить, что получилось. Рассылку не отправляем, новый список не создаём. Перед загрузкой проверьте, что к этому списку не привязана активная автоматическая цепочка; теги в учебном примере не присваиваем. Если такая цепочка есть, остановитесь до завершения импорта: сохранение списка в предупреждении может запустить письма, а «Исключить» уберёт выбранный список из импорта Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Продолжайте учебный импорт, когда выбранный готовый список не запускает активную цепочку.

Файл до загрузки: кодировка, разделитель, шапка

Unisender принимает .csv, .txt, .xls и .xlsx, максимальный размер файла — 20 Mb, а при большем весе файл кладут в архив (.rar, .zip, .7z) Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Для ручной выгрузки из таблиц удобнее .csv: при сохранении в этом формате из таблиц убираются ссылки, формулы и другие лишние данные, которые мешают корректному импорту Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Требования к таблице: один лист, одна колонка — один тип данных, дата в формате дд.мм.гггг, кодировка UTF-8 или Юникод, один email в ячейке Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Пустая ячейка допустима, если данных о контакте нет Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Чек-лист перед загрузкой:

Первая строка — названия полей, а не данные. По ней вы будете сопоставлять столбцы.
Разделитель — запятая, точка с запятой или табуляция; выберите один и держите его во всём файле Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].
Кодировка UTF-8. Если при импорте видны нечитаемые символы, причина в неправильной кодировке, и файл нужно перекодировать в UTF-8 Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].
Телефон — в международном формате вида +7 921 123 45 67; запись 8 921 1234567 не подходит, потому что есть страны, код которых начинается с восьмёрки Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].
Телефон для SMS кладите в системное поле «Мобильный телефон»: номер, загруженный в дополнительное поле, для отправки SMS не используется Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Сопоставление столбцов и выбор списка

Путь в интерфейсе: «Контакты» — «Все контакты» (или «Контакты» — «Списки», если загружаете со страницы конкретного списка), кнопка «Добавить контакты», затем «Импортировать файл» Импортировать контакты^[1]. Файл перетаскивают или загружают в специальное поле на странице импорта Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Дальше каждый столбец файла сопоставляется с полем контакта: для каждого типа данных выбирают существующее поле из выпадающего списка или создают новое кнопкой «Добавить новое поле» Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Лишний столбец, который не нужен в базе, помечают «Не импортировать» Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Внизу страницы импорта есть чекбоксы обязательности: Telegram user ID, email-адреса, мобильные телефоны. Если включить обязательный импорт email, контакты без email в базу не попадут Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

После сопоставления и выбора настроек нажмите «Продолжить». На шаге проверки видно, сколько полей импортируется и сколько игнорируется; если какое-то поле не сопоставили, возвращаются кнопкой «Редактировать» Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Здесь же выбирают список и теги Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Учебный пример: файл и его сопоставление

Учебный пример. Файл contacts.csv:

email,name,phone
anna@example.com,Анна,+79990000001
boris@example.com,Борис,+79990000002
vera@example.com,Вера,+79990000003

Список «Учебные подписчики» уже существует, и в нём уже есть anna@example.com.

Сопоставление столбцов:

Столбец файла	Поле контакта	Что произойдёт
email	Email	Уникальное поле, по нему определяется существующий контакт
name	Имя	Дополнительное поле, заполнится у новых контактов
phone	Мобильный телефон	Неуникальное поле, дубли телефонов допустимы

Обязательные чекбоксы оставляем выключенными: все три строки содержат email, отсекать нечего. Список — «Учебные подписчики», теги не присваиваем.

Дубли и существующие контакты: что решает сервис

При добавлении контактов Unisender проверяет базу на дубли. Поля «Email» и «Telegram» уникальны, «Телефон» — нет: контакты с одинаковыми адресами или никами добавить не получится, а дубли телефонов загрузятся Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Судьбу существующего контакта определяет галочка «Обновить значения данных в полях для существующих контактов». С ней данные контакта обновятся: если у вас был email kolya@mail.com с именем Игнат, а вы загружаете тот же email с именем Николай, имя поменяется во всех списках Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Без галочки данные существующего контакта останутся прежними Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Это решение принимается до импорта, отдельно от выбора списка. Если в файле лежат уточнённые имена и телефоны — галочка нужна. Если файл собран из другого источника и может затереть аккуратные данные — снимите её.

В учебном примере anna@example.com уже есть в списке. С включённой галочкой её имя и телефон обновятся из файла, с выключенной — останутся как были, а контакт просто подтвердит membership в списке. Оставляем галочку включённой: тогда Анна попадёт в «Обновили», Борис и Вера — в «Добавили». Проверьте сопоставление, настройку обновления и выбранный список, затем нажмите «Импортировать» и дождитесь статистики Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Отчёт об ошибках: почему строки не прошли

При импорте Unisender проверяет контакты на спам-ловушки, технические и ролевые адреса. Потенциально опасными считаются адреса вида info@, sales@, no-reply@, all@: они не принадлежат конкретным подписчикам и повышают риск отказов и жалоб на спам Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Такие адреса исключаются из импорта, а для работы с ними контакт добавляют через Double Opt-In Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

После импорта на той же странице доступен детальный отчёт об ошибках, информация в нём хранится 7 дней Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. В статистике импорта видны категории: «Обработали» — все контакты, «Добавили» — которых ещё не было в списках, «Обновили» — которые уже были, «Ролевые адреса» — контакты ролевых адресов Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Порядок чтения отчёта:

Сверьте «Обработали» с числом строк в файле. Расхождение — сигнал, что часть строк отсеялась на входе.
Разберите «Ролевые адреса»: это ожидаемые исключения, их не нужно возвращать в тот же импорт.
Скачайте отчёт и посмотрите причину по каждой строке. Для ролевого адреса действие — отдельный путь через Double Opt-In, для опечатки в email — исправление и повторный импорт.

Учебный пример: исходный CSV из трёх строк остаётся как выше. Отдельно, как условие для разбора ошибки, добавляем четвёртую строку info@example.com,Инфо,+79990000004. Она попадёт в «Ролевые адреса» и в отчёт об ошибках. Действие — не повторять тот же импорт с этой строкой, а при необходимости завести контакт через Double Opt-In.

Учебный разбор строки отчёта:

Адрес	Причина	Действие
`info@example.com`	Ролевой адрес	Не повторять тот же импорт; при необходимости — Double Opt-In

Проверка после импорта и автоматические цепочки

После импорта можно проверить импортированные контакты, перейти в список контактов и посмотреть историю импорта Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Статус контакта показывает, можно ли отправлять на адрес письма: отправка идёт только адресам со статусом «Новый» и «Активен», у «Недоступен» причина видна в подсказке Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Сверка после импорта:

Число в «Добавили» плюс «Обновили» совпадает с числом строк, прошедших проверку.
В списке «Учебные подписчики» три контакта: Анна, Борис, Вера.
У Анны имя и телефон совпадают с файлом (галочка обновления была включена).
У всех трёх статус «Новый» или «Активен».
Выборочно откройте один контакт и сверьте поля с исходной строкой.

Отдельно проверьте автоматику. При добавлении контакта в список или присваивании тега, на который настроена активная автоматическая цепочка, Unisender предупредит об этом и предложит «Сохранить списки (теги)» — тогда контакты после импорта попадут в цепочку и начнут получать письма, — либо «Исключить», и такие списки и теги из импорта выпадут Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2]. Если автоматизация настроена на несколько списков, галочку оставляют только напротив нужного, иначе контакты исключаются из всех отмеченных Урок №3. Загрузить контакты в сервис^[2].

Практический вывод: перед импортом в готовый список откройте раздел автоматизации и посмотрите, какие цепочки висят на этом списке и на тегах, которые вы собираетесь присвоить. Если запускать цепочку на новых контактах не планировали, на шаге предупреждения выбирайте «Исключить». Импорт — это загрузка данных; запуск писем — отдельное решение, которое вы принимаете здесь же.

Когда база загружена и проверена, следующий шаг — сама рассылка. Как её собрать с помощью нейросети, разобрано в материале email-рассылка с нейросетью, а что влияет на попадание писем во «Входящие» — в статье про доставляемость email.