Ретаргетинг в Директе возвращает человека к незавершённому действию: он начал заявку, но не отправил её. Работает такая группа, когда сегмент описывает один сценарий, сконвертировавшиеся из него исключены, а объявление говорит про следующий шаг, который человек не сделал. Группу держат, пока заявка из неё обходится не дороже заявки из холодной кампании; стала дороже — группу останавливают.
Ретаргетинг — механизм, который находит пользователей, уже взаимодействовавших с брендом: покупали, оставляли контакты, смотрели каталог Ретаргетинг: что это такое и как настроить ретаргет в Яндекс Директе. Показы идут на площадках РСЯ, в приложениях и поисковой выдаче там же.
Что подготовить до настройки: счётчик, цели и исключения
До сборки группы проверьте по списку:
- Счётчик Метрики стоит на страницах, где человек принимает решение: форма, цена, карточка услуги.
- Основная цель означает реальное действие. Просмотр страницы благодарности или сам факт визита целью не считаются.
- Цель проверена тестовым визитом: событие дошло, в отчёте появилось.
- Служебные переходы не попадают в аудиторию: внутренние визиты, тесты, страницы панели администратора.
- Для каждого сообщения есть посадочная страница, которая продолжает мысль объявления.
- Записан список тех, кого исключаем после конверсии: отправившие заявку, клиенты, сотрудники.
- Правила обработки данных и доступы проверены. Убедитесь, что согласие посетителей и политика сайта покрывают сбор данных Метрикой и их использование в рекламе. Если планируете загружать базу контактов, проверьте, что клиенты согласились на такое использование их данных.
- Тематика допускает персонализированную рекламу. В медицине и деликатных тематиках действуют ограничения, а допустимость для конкретного проекта проверяют в справке Директа Ретаргетинг в Яндекс Директе 2026: настройка, виды и стратегии.
Если собираетесь передавать в рекламную сеть данные клиентов, сначала решите, что можно отдавать, а что убрать: телефоны, почты и идентификаторы устройств загружаются без имени и фамилии Ретаргетинг: что это. Всё, что не нужно для сценария, убираем из выгрузки до загрузки.
Выбор сценария на группу и таблица включений-исключений
Одна группа решает одну задачу. Худший вариант — одна аудитория «все посетители сайта» и одно объявление для всех: человек, который неделю назад открыл страницу с ценами, и человек, который бросил квиз на последнем шаге, находятся на разных этапах и ждут разного Ретаргетинг в Яндекс Директ: как настроить и кого вернуть.
| Сценарий | Включить | Исключить | Что меняется в сообщении |
|---|---|---|---|
| Брошенная форма заявки | Был на шаге 2 формы | Достиг цели «Заявка отправлена» | «Закончите заявку — остался один шаг» |
| Просмотр услуги | Посетил страницу услуги | Уже отправившие заявку и клиенты | Ответ на частый вопрос: сроки, условия, пример работы |
| Повторная покупка | Купил ранее, срок повторной покупки подошёл | Неподходящие статусы из CRM | Смежный товар или напоминание к сроку |
Сценарий «начал, но не отправил» ближе всех к обращению: напомните, что осталось, и дайте короткий путь к заявке ААТ Медиа. Для повторной покупки ретаргетинг стимулирует клиентов купить ещё раз, рекламируя сопутствующие или регулярные товары Яндекс Реклама.
Сегмент в Метрике: условие, период хранения, проверка
Учебный пример. Услуга с циклом решения 7–14 дней. Пользователь начал форму заявки на шаге 2 и не отправил. Собираем сегмент по паре условий:
- Откройте отчёт Метрики, где задаются условия по поведению.
- Включение: посетил страницу /form-step-2 за 30 дней.
- Исключение: достиг цели «Заявка отправлена» за 30 дней.
- Проверьте объём сегмента: он не пустой и не равен всей аудитории сайта.
- Назовите сегмент так, чтобы включение и исключение читались без расшифровки: «Брошенная заявка — шаг 2 — 30 дней — без отправки».
Срок 30 дней выбран по длине цикла решения 7–14 дней: он покрывает её с запасом, а дальше человек либо вернулся сам, либо остыл. Точный срок определяйте по своей воронке: сегмент с просроченным интересом тратит бюджет на тех, кто уже не вернётся.
Логику сегмента в Метрике собирают из условия посещения страницы или события и отрицательного условия для уже достигнутой цели Ретаргетинг в Яндекс Директе: как настроить — пошагово. Там же — проверка периода, логики сочетания и объёма. Служебные URL и тестовые события из аудитории исключаем на этом шаге.
Подключение сегмента в ЕПК: уровни кампании, группы и объявления
В Единой перфоманс-кампании настройки разделены по уровням: место показа и стратегия относятся к кампании, таргетинги — к группе, тексты и визуальные элементы — к объявлению Ретаргетинг в Яндекс Директе: как настроить — пошагово. В актуальной ЕПК аудитория подключается на уровне группы mgutu.ru.
| Уровень | Что настраиваем | Что проверить |
|---|---|---|
| Кампания | Место показа: РСЯ или поиск; стратегия | Место показа соответствует сценарию |
| Группа, РСЯ | Сегмент Метрики; автотаргетинг и интересы выключены | В группе только нужный сегмент, без расширения охвата |
| Группа, поиск | Сегмент Метрики плюс ключевые фразы или автотаргетинг | Условия пересекаются через «И», группа получает показы |
| Объявление | Текст продолжает начатое действие; посадочная ведёт на шаг 2 формы | Посадочная, цель и разметка совпадают с сегментом |
В сетях группа расширяет охват: условия аудитории могут объединяться через «ИЛИ» mgutu.ru, а автотаргетинг и интересы подбирают людей без связи с вашим сайтом по запросам и содержимому страницы ААТ Медиа. В РСЯ автотаргетинг и интересы выключают, чтобы показы шли только по собранному сегменту.
На поиске логика другая: сегмент сочетается с ключевой фразой или автотаргетингом через «И» mgutu.ru. Поэтому поисковой группе нужны ключевые фразы или включённый автотаргетинг — с выключенным автотаргетингом и пустым списком фраз пересечение условий не даёт показов.
При переносе группы с поиска в РСЯ схему условий собирают заново под место показа и проверяют в интерфейсе до запуска.
Частота показов и корректировки: как не стать навязчивым
Навязчивость сдерживают три решения: срок хранения сегмента, исключение сконвертировавшихся и смена сообщения на каждом следующем шаге. Настройку ограничения частоты показов на пользователя проверяйте в интерфейсе ЕПК своей кампании до запуска: если она там есть, значение подбирайте по статистике группы после первых показов.
- Срок хранения сегмента держите равным циклу решения плюс запас. В учебном примере — 30 дней при цикле 7–14 дней.
- Сконвертировавшихся исключайте отрицательным условием по основной цели: без него человек, уже отправивший заявку, продолжает видеть призыв её закончить.
- Корректировки по полу и возрасту ставьте, если статистика группы уже показала разницу. До накопления данных корректировка сужает охват вслепую.
- Отсекайте ошибочные клики: служебные страницы и тестовые события не должны попадать в сегмент.
- Решите, нужны ли круглосуточные показы. Время показов ограничивайте по статистике группы: если ночные клики не доходят до цели «Заявка отправлена», ночь отключают.
Проверка после запуска: что смотреть и когда останавливать
- Сегмент не пустой: в Метрике есть объём, в Директе группа получила показы.
- Показы в РСЯ идут только по сегменту: в отчёте по группе нет показов по интересам и по автотаргетингу.
- В поисковой группе условия пересечения работают: фразы или автотаргетинг дают показы вместе с сегментом.
- Сконвертировавшиеся не догоняются: человек, отправивший заявку, выпал из сегмента в течение срока хранения данных.
- Конверсии по цели идут: заявки из ретаргетинговой группы попадают в ту же цель Метрики.
- Стоимость возврата сравнивается со стоимостью холодного трафика. Если стоимость заявки из возврата выше, чем из холодной кампании, группу останавливают.
Если стоимость заявки в холодном трафике считается по другой методике, сначала сверьте расчёт: как считать приемлемый CPL и CPC в Директе. Для сценариев возврата полезно разобрать виды ретаргетинга и их отличие.
Учебный пример: заполненный результат сегмента. Вход: включение «посетил /form-step-2 за 30 дней», исключение «достиг цели "Заявка отправлена" за 30 дней», группа в РСЯ с отключёнными автотаргетингом и интересами, срок хранения сегмента 30 дней, сообщение «Закончите заявку — остался один шаг». Что должно получиться после запуска: сегмент не пустой, показы идут только по нему, отправившие заявку из сегмента выпадают, заявки падают в цель «Заявка отправлена». Если через цикл решения 7–14 дней плюс запас заявок из группы нет, гипотезу проверяют заново: меняют шаг формы в сегменте или сообщение.
Автор метода «Машиночитаемый маркетинг»