Как настроить автоответчик в ВК через i2crm

Чтобы настроить автоответчик в ВК через i2crm, откройте уже подключённый аккаунт сообщений и задайте текст и часы ответа. Настройка находится в стороннем сервисе i2crm. До включения учтите его предупреждение: ВКонтакте может заблокировать аккаунт за одинаковые сообщения, а i2crm не отвечает за сохранность аккаунта при использовании функции Автоответчик ВКонтакте^[1].

Откройте автоответчик в i2crm

Настройка работает для аккаунта «ВКонтакте.Сообщения», который уже подключён к i2crm. Если сообщения сообщества не подключены, автоответчику не к чему привязаться: сначала подключение, потом настройка.

Путь к разделу: Настройки → Подключённые аккаунты → Редактировать аккаунт ВКонтакте сообщения → Расширенные настройки → Автоответчик Автоответчик ВКонтакте^[1].

Здесь важно, что функция принадлежит сервису i2crm, а не самому ВКонтакте. В справке прямо сказано, что сервис не отвечает за сохранность аккаунта при использовании этой функции Автоответчик ВКонтакте^[1]. Это ограничение стоит держать в голове до включения, а не после.

Задайте текст и часы

В том же разделе вводится текст сообщения и выбирается время, когда автоответы работают. Время указывается по московскому Автоответчик ВКонтакте^[1]. Если нужен круглосуточный режим, ставятся одинаковые значения начала и конца Автоответчик ВКонтакте^[1].

Практическая рекомендация: ставьте интервал, который не пересекается с рабочими часами менеджера. Тогда автоответ закрывает именно те часы, когда ответить некому, и не дублирует живую переписку. Часы работы менеджера и часы автоответа — два разных расписания, и их стоит свести до ввода значений.

Перед вводом текста решите, что клиент должен понять из одного сообщения: что его услышали, когда ждать ответа и что сделать дальше. Всё остальное — цены, гарантии, обещания сроков — лучше оставить менеджеру.

Проверьте диалог и ограничения

До включения прочитайте предупреждение из справки: ВКонтакте может заблокировать аккаунт за одинаковые сообщения Автоответчик ВКонтакте^[1]. Автоответчик по своей природе отправляет один и тот же текст, поэтому риск связан с самой функцией. Решение о включении принимаете вы, зная это условие.

Проверка строится на двух контрольных точках:

1. Напишите в сообщество в момент внутри заданного интервала — автоответ должен прийти.
2. Напишите в момент вне интервала — автоответа быть не должно.

Если хотя бы одна точка не совпала, проверьте начало и конец интервала. Сопоставьте их с московским временем, указанным в справке. Если значения верны, а проверка по-прежнему не проходит, обратитесь в поддержку i2crm с описанием настроек и времени тестовых сообщений.

Отдельно проверьте, что автоответ не мешает менеджеру: в рабочие часы клиент должен попадать в живую переписку.

Учебный пример сообщения

Учебный пример. Возьмём магазин, у которого в i2crm уже подключены сообщения ВКонтакте, менеджер доступен с 10:00 до 19:00 по Москве, а автоответ настраивается на один интервал 19:00–23:00 по Москве.

Исходные условия целиком:

Текст сообщения:

Здравствуйте! Сообщение получили. Менеджер вернётся к диалогу в ближайшее рабочее время с 10:00 до 19:00 по Москве. Напишите, пожалуйста, какой товар вас интересует.

Заполненный результат настройки:

Ожидаемый результат проверки: в 20:00 клиент получает текст выше, в 11:00 автоответ не приходит, сообщение ждёт менеджера. Для проверки отправьте в сообщество по сообщению в 20:00 и в 11:00 по Москве и сравните ответы с ожидаемым результатом.

Что в примере намеренно не делается: не запрашиваются платёжные сведения и коды, не добавляются цены и гарантии, не обещается отсутствие блокировок. Предупреждение об одинаковых сообщениях из справки учтено до включения — вы включаете функцию, зная о риске для аккаунта Автоответчик ВКонтакте^[1].

Если автоответ планируется как часть более широкого сценария с ботом, полезно заранее разобраться, почему бот выдумывает ответы и как бот собирает заявку. Автоответ на этом фоне — самый простой шаг: он не ведёт диалог, а только обозначает, что клиента услышали.

Учебный пример