Чат-бот в MAX собирает заявки там, где клиент уже переписывается с бизнесом, и запускается без команды разработчиков, если сценарий укладывается в конструктор. Создать бота в MAX может не каждый: платформа работает с самозанятыми, юрлицами и ИП — резидентами РФ, а обычному пользователю эта возможность недоступна (Как создать своего чат-бота в MAX?). Путь до запущенного бота: верификация профиля, карточка и модерация, токен, сценарий, тест-прогон. Пока профиль не подтверждён и бот не прошёл модерацию, следующий шаг не откроется.
Кто может создать чат-бота в MAX и какие требования к бизнесу
Создание ботов в MAX доступно владельцам подтверждённого профиля на платформе MAX для партнёров — организациям, ИП и самозанятым, если они резиденты РФ. Обычным пользователям создание недоступно (Как создать чат-бота в МАКС). Требование к резидентству и типу профиля проверяется на входе: без верификации создать и запустить бота невозможно (Как создать чат-бота в МАКС).
Что бизнес получает на выходе: бота, который отвечает на частые вопросы, собирает заявки, записывает на услугу, показывает расписание, передаёт обращение оператору и напоминает клиентам (Как создать чат-бота в МАКС). Для узкой задачи — предзаказ, запись, ответы на вопросы — хватает конструктора; для связки с CRM, базой или мини-приложением нужен разработчик.
Верификация бизнес-профиля на платформе MAX для партнёров
Регистрация и подтверждение профиля — первый шаг: к созданию бота переходят только после подтверждения. Шаги 2–5 описаны для организации и ИП — они опираются на ИНН, расчётный счёт и кабинет организации на Госуслугах. Порядок такой:
- Откройте платформу MAX для партнёров и создайте профиль. Выберите тип: организация, ИП или самозанятый (Как создать чат-бота в МАКС).
- Введите ИНН организации и нажмите «Далее» → «Создать», дальше по подсказкам на экране (Как создать чат-бота в мессенджере MAX).
- Подтвердите профиль через Госуслуги или банковские сервисы — Alfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID. В банке понадобится расчётный счёт, на Госуслугах — личный кабинет организации (Как создать чат-бота в мессенджере MAX).
- Авторизуйтесь в выбранном сервисе и подтвердите передачу данных кодом из SMS. По описанию сервиса верификация занимает несколько минут (Как создать чат-бота в мессенджере MAX).
- Дождитесь значка «Организация подтверждена» рядом с названием предприятия — после него можно переходить к созданию бота (Как создать чат-бота в мессенджере MAX).
Проверка на этом шаге: рядом с названием профиля стоит отметка подтверждения, и в кабинете доступен раздел «Чат-боты». Если значка нет, дальше идти некуда — карточку создать не получится.
Карточка бота и модерация: имя, описание, аватар
В партнёрском кабинете откройте раздел «Чат-боты» и начните создание нового. На этом этапе создаётся только карточка, сценарий появится позже, когда подключите конструктор или API (Как создать чат-бота в МАКС).
Что заполнить в карточке (Как создать чат-бота в МАКС):
- название — от 1 до 59 символов, эмодзи не поддерживаются;
- логотип — 500×500 px, вес до 5 МБ, соотношение сторон 1:1, форматы JPG, JPEG, PNG;
- описание — до 200 символов, лучше 1–2 коротких предложения: что бот умеет;
- сайт, если он есть, и контактный телефон.
Ник формируется автоматически при создании и используется в публичной ссылке вида max.ru/idИНН_bot. У ИП и юрлиц он выглядит как idИНН_bot, у самозанятых — se(orgid)_bot. Выбрать или изменить ник пока нельзя (Создание и модерация чат-бота на платформе).
Лимиты ботов: до 5 у организации или ИП, до 2 у самозанятого (Как создать чат-бота в МАКС). Каждый бот проходит модерацию отдельно.
После заполнения данных бот отправляется на проверку, и до её успешного прохождения он не будет нормально доступен пользователям. Статус отображается рядом с названием бота на платформе (Как создать чат-бота в МАКС). Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням, и пока бот в статусе «На модерации», его настройки не меняются. Если статус «Нужны исправления», причина отказа указана в карточке бота: исправьте данные и отправьте их повторно (Создание и модерация чат-бота на платформе).
Токен и сценарий: конструктор без кода или API
После модерации становится доступен токен бота: его получают в веб-версии платформы MAX для партнёров или в мини-приложении «MAX для бизнеса» (Создание и модерация чат-бота на платформе). Через токен подключают конструктор или API (Как создать чат-бота в МАКС). Токен — ключ, которым сервис или сервер подтверждает, что действует от имени вашего бота.
По документации MAX конструктор предоставляет готовые шаблоны сценариев и инструменты управления и аналитики, а работать с ним рекомендуют на сайтах официальных партнёров: выбираете конструктор из списка, регистрируетесь на сайте партнёра, а дальше идёте по подсказкам сервиса (Настройка сценариев работы бота с помощью конструктора). Связка с вашим ботом делается через токен: в настройках конструктора найдите MAX, укажите в нужном поле токен бота и активируйте интеграцию кнопкой или переключателем (Настройка сценариев работы бота с помощью конструктора). Тем же токеном подключают и другие сервисы партнёров — чат-платформы поддержки, платформы чат-ботов и CRM-системы; у них же можно заказать разработку под ключ (Создание и модерация чат-бота на платформе).
Выбор способа подключения сценария зависит от задачи. Конструктор готовых решений проще и подходит для FAQ и простой обработки заявок. Для интеграции с CRM, базой данных, личным кабинетом или мини-приложением понадобится разработчик (Как создать чат-бота в МАКС).
Бот без кода собирается из шагов-экранов: приветствие, кнопки меню, ветки, формы сбора данных. Первый рабочий сценарий держите коротким — три кнопки в меню и одна ветка целевого действия.
До того как собирать в форме имя и телефон, решите, какие данные нужны для заявки, уберите лишние поля и поставьте согласие на обработку персональных данных до отправки формы. В тестовых прогонах вводите собственные данные.
Учебный пример: предзаказ кофе за ночь
ООО «Кофейня на углу», резидент РФ, профиль на платформе MAX для партнёров верифицирован, лимит — 5 ботов. Задача бота: собирать предзаказы на утренний кофе.
Профиль бизнеса и входные данные сценария:
| Поле | Значение |
|---|---|
| Профиль | ООО «Кофейня на углу», верифицирован |
| Лимит ботов | 5 |
| Канал подключения | конструктор |
| Цель бота | предзаказы на утренний кофе |
| Точка входа | приветствие + 3 кнопки |
| Ветка | «Сделать предзаказ» |
| Собираем | имя, телефон |
| Финал | сообщение о времени готовности |
Сценарий ветки предзаказа — четыре шага:
Вход. Приветствие: «Доброе утро! Соберём предзаказ к вашему приходу.»
Кнопки: [Предзаказ] [Меню] [Адрес]
Шаг 1. [Предзаказ] → «Что приготовить?» три варианта напитка
Шаг 2. → «Во сколько заберёте?» выбор времени
Шаг 3. → согласие на обработку персональных данных
Шаг 4. → форма: имя и телефон
Финал: «Готовим к 8:30, заказ записан на ваше имя.» → заявка уходит менеджеру
Приветствие и три кнопки — точка входа, ветка предзаказа — четыре шага, подтверждение и передача заявки менеджеру — финал. Проверка: пройдите ветку до конца со своего аккаунта в MAX и убедитесь, что форма принимает имя и телефон, а финальное сообщение содержит время готовности.
Проверка перед запуском: тест-прогон, ссылки и приём заявок
Перед запуском прогоняете бота по нескольким кейсам и проверяете, что заявки доходят. Шаги такие:
- Пройти основную ветку от приветствия до финала — цель: убедиться, что сценарий не обрывается на середине и кнопки ведут туда, куда задумано.
- Отправить форму с неполными данными — цель: проверить, что бот подсказывает, чего не хватает, и не пропускает заявку с пустым полем.
- Пройти альтернативные ветки — цель: убедиться, что FAQ, адрес и меню заканчиваются ответом и кнопкой возврата в главное меню.
- Проверить, что заявка из формы доходит до менеджера — цель: увидеть заявку там, где её обрабатывает менеджер; успешный экран у клиента доставку не доказывает.
- Прогнать сценарий с реального аккаунта в MAX — цель: увидеть бота в диалоге таким, каким его увидит клиент.
Успешное прохождение — бот отвечает на каждом шаге, форма принимает данные и заявка приходит туда, где менеджер её увидит. Если заявка не доходит, ищите обрыв в передаче данных из формы: куда форма отправляет заявку и кто её получает.
Про качество диалогов есть отдельные материалы: почему бот выдумывает ответы и как бот теряет заявки.
Поиск бота в MAX: ссылка и QR-код
Пока бот не прошёл модерацию, пользователи его не видят. После успешной модерации бот становится доступен в MAX, и найти его можно поиском по никнейму — например @idИНН_bot (Создание и модерация чат-бота на платформе).
В профиле бота на платформе автоматически формируются два неизменяемых поля: название организации, по которому видно привязку бота к ней, и ссылка вида max.ru/idИНН_bot, рядом — QR-код. Чтобы поделиться ссылкой или QR-кодом, нажмите соответствующую кнопку и выберите способ отправки через мессенджер MAX или сторонние приложения (Создание и модерация чат-бота на платформе).
Ссылку и QR-код раздавайте после модерации и тест-прогона: до модерации бот пользователям недоступен, а без тест-прогона клиент может попасть в оборванную ветку.
Сквозной чек-лист: от верификации до тест-прогона
Учебный пример для кофейни: на шаге 7 — сайт конструктора из списка партнёров MAX, на шаге 8 — предзаказ к 8:30 дошёл до менеджера.
| Шаг | Где выполняется | Что отметить галочкой |
|---|---|---|
| 1. Регистрация | платформа MAX для партнёров | профиль создан, тип выбран |
| 2. Верификация | платформа, Госуслуги или банк | значок «Организация подтверждена» |
| 3. Раздел ботов | партнёрский кабинет | раздел «Чат-боты» доступен |
| 4. Карточка | партнёрский кабинет | название, логотип, описание, сайт, телефон |
| 5. Модерация | партнёрский кабинет | статус проверки |
| 6. Токен | веб-версия платформы или мини-приложение «MAX для бизнеса», после модерации | токен получен |
| 7. Подключение сценария | сайт конструктора (или сервис-партнёр / среда разработки для API) | сценарий собран, токен бота подставлен в настройках |
| 8. Тест-прогон | MAX с реального аккаунта | все ветки пройдены, заявка дошла |
| 9. Распространение | сайт, рассылки, точка контакта | публичная ссылка на бота размещена (после модерации и тест-прогона) |
Отдельно держите в голове два ограничения: резидентство РФ (Как создать своего чат-бота в MAX?) и лимит ботов — 5 у организации или ИП, 2 у самозанятого (Как создать чат-бота в МАКС).
После тест-прогона бот запущен и принимает заявки. Следующий шаг — смотреть, какие ветки проходят пользователи и где они останавливаются, и по этому править сценарий.
Автор метода «Машиночитаемый маркетинг»