Конверсия сайта — это процент посетителей, совершивших целевое действие. Расчёт CR сайта за период упирается в две цифры: сколько было визитов и сколько из них дошло до цели. Всё остальное — производные. Если обе цифры взяты за один и тот же промежуток и посчитаны по одной единице учёта, процент сходится с отчётом Метрики. Если не сходится, ищите, где числитель и знаменатель собраны по разным правилам.
Что ставить в числитель и знаменатель
Числитель — количество целевых действий, которые бренд ждёт от пользователей после перехода на сайт: подписка, регистрация, покупка Что такое конверсия простыми словами. Знаменатель — трафик, вся аудитория, которая взаимодействовала с сайтом за тот же период там же.
Формула подходит для любого ресурса, но требует одного условия: числитель и знаменатель относятся к одному промежутку времени — день, месяц, год Конверсия сайта: как рассчитать. Это первое место, где ломается расчёт: заявки выгружены за месяц, а визиты посмотрены за последние 30 дней. Периоды не совпадают на день-два, и процент уезжает.
Второе правило — единица учёта. Для сверки с Метрикой берите визиты в обоих местах. В справке Метрики конверсия определена как отношение количества целевых визитов к общему числу визитов, а целевой визит — визит, в течение которого произошло достижение цели; в одном целевом визите достижений одной цели может быть несколько Цели и конверсии — Справка Метрики. Поэтому в числителе ручного расчёта считайте визиты, в которых была хотя бы одна отправка формы, а не все отправки подряд. Две отправки в одном визите — это два достижения цели и один целевой визит. Если посчитать по отправкам, ручной процент выйдет больше, чем в отчёте, при том же трафике.
Из каких цифр сложен процент, видно в самом отчёте: по умолчанию в разделе целей выбраны «Конверсия», «Достижения цели» и «Целевые визиты», а «Целевые посетители» и «Конверсию на посетителя» можно включить дополнительно Отчет «Конверсии». Сверяйте свою цифру с той метрикой, которую выбрали, и не смешивайте конверсию по визитам с конверсией по посетителям.
Целевые действия зависят от типа сайта:
| Тип сайта | Что считать целью в числителе |
|---|---|
| Сайт услуг | Отправленная заявка, звонок, запись на консультацию |
| Интернет-магазин | Оформленный заказ, оплата, добавление в корзину (если корзина — промежуточная цель) |
| Контентный проект | Подписка на рассылку, регистрация, скачивание файла |
Целевые действия — это заявка, покупка, звонок, заполнение формы, подписка, регистрация Конверсия сайта: как рассчитать. На сайте услуг и в магазине набор целей разный, поэтому и процент несравним напрямую: у магазина в числителе оплата, у услуг — заявка. Сравнивать CR имеет смысл только внутри одной цели и одного периода.
Если целей несколько, считайте CR по каждой отдельно. Общая конверсия «хоть что-нибудь» полезна как индикатор, но не показывает, где именно теряются люди.
Формула CR и учебный расчёт
Формула:
CR = (Количество целевых визитов ÷ Количество визитов) × 100%
Расшифровка элементов:
- Количество целевых визитов — число визитов за период, в которых случилась хотя бы одна отправка формы. Повторные отправки внутри одного визита считаются одним целевым визитом.
- Количество визитов — число сессий за тот же период по данным счётчика.
- × 100% — перевод доли в проценты; без умножения получится десятичная дробь.
Учебный пример
Входные данные за один календарный месяц, без праздничных всплесков:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Визиты за месяц | 12 400 |
| Целевые визиты с отправкой формы | 372 |
| Период | Один календарный месяц |
Подставляем в формулу:
CR = (372 ÷ 12 400) × 100%
CR = 0,03 × 100%
CR = 3,0%
Проверка обратным счётом: 3,0% от 12 400 = 0,03 × 12 400 = 372. Числитель сошёлся, значит процент посчитан верно. Округление до одного знака после запятой даёт 3,0%; если оставить два знака, выйдет 3,00% — та же величина, записанная точнее.
Где расходятся счёт по отправкам и счёт по визитам, на учебных числах: добавьте в тот же месяц 28 повторных отправок внутри визитов, которые уже были в числителе. Всего отправок станет 400, целевых визитов останется 372. Счёт по отправкам: 400 ÷ 12 400 × 100% = 3,2%. Счёт по визитам: 372 ÷ 12 400 × 100% = 3,0%. Разница 0,2 процентного пункта — это те самые повторные отправки, и отчёт Метрики по метрике «Конверсия» покажет 3,0%.
Три ошибки, которые ломают этот расчёт:
- Заявки собраны за 31 день, визиты — за 30. Разница в один день сдвигает знаменатель.
- В числителе все отправки, включая повторные внутри визита. Доля завышается относительно отчёта, если были повторные отправки.
- В числитель попали черновики и недоотправленные формы. Цель должна засчитываться по факту отправки, иначе числитель завышен.
Где смотреть конверсию в Яндекс Метрике
В Метрике конверсию считают через отчёт по целям. Порядок такой: установить счётчик, определить цели, открыть вкладку «Конверсии» в левом меню Что такое конверсия простыми словами. В отчёте видна статистика по каждой цели за выбранный период там же.
Сверка с ручным расчётом на тех же учебных числах. Сравнивайте число целевых визитов по цели «Заявка» из отчёта «Конверсии» за тот же календарный месяц, что и ручная выгрузка.
Учебный пример
| Что проверяем | Ручной расчёт | Отчёт Метрики |
|---|---|---|
| Визиты за месяц | 12 400 | 12 400 |
| Целевые визиты по цели «Заявка» | 372 | 372 |
| Конверсия | 3,0% | 3,0% |
Если числа совпали, расчёт закрыт.
Учебный пример
В CRM за тот же месяц 396 заявок, в отчёте Метрики — 372 целевых визита. Ручной счёт по выгрузке CRM даёт 396 ÷ 12 400 × 100% = 3,2%, отчёт — 372 ÷ 12 400 × 100% = 3,0%. Разница в 24 заявки раскладывается на две причины из списка ниже: 12 обращений заведены в CRM вручную после звонков и через форму не проходили, ещё 12 — повторные отправки формы внутри визитов, которые Метрика уже засчитала как целевые. Без этих 24 в CRM остаётся 372 заявки, и ручной процент совпадает с отчётом: 3,0%. Поэтому перед сверкой из выгрузки CRM убирают обращения, пришедшие мимо формы, и повторные отправки; период и цель берут те же, что в отчёте.
Основные причины расхождения:
- Разные единицы. Ручная выгрузка считает отправки формы, отчёт — целевые визиты. Если в визите две отправки, выгрузка даст 2, отчёт по визитам — 1. Проверяйте это первым делом.
- Разные периоды. В отчёте выбран один диапазон дат, в выгрузке заявок — другой. Часовой пояс отчёта и CRM может отличаться, и часть заявок попадает в соседние сутки.
- Дубли целей. Повторное срабатывание раздувает число достижений цели. Если цель стоит на странице подтверждения, её перезагрузка в том же визите даёт два достижения и один целевой визит. Поэтому сверяйте целевые визиты: в достижениях такой дубль посчитан дважды.
- Не все заявки в счётчике. Часть обращений приходит по телефону или в мессенджер и заводится в CRM вручную, минуя форму. Тогда число заявок в CRM и число целевых визитов в Метрике расходятся.
Прежде чем искать ошибку в формуле, проверьте эти пункты. Ручной расчёт верен, когда вы сошлись на единице учёта, периоде и цели. Как выстроить цели без пересечений — в разборе таксономии событий; если подозреваете двойной засчёт, начните с материала о дублях в Метрике.
Конверсия по этапам воронки и каналам
Общий CR скрывает, где именно теряются люди. Конверсию считают на каждом этапе воронки продаж, чтобы увидеть, сколько отсеивается на разных уровнях Что такое конверсия простыми словами.
Возьмём учебную воронку сайта услуг. Каждый этап считается по своей формуле: числитель — те, кто дошёл до следующего шага, знаменатель — те, кто был на текущем.
| Этап | Вошло | Дошло до следующего | Конверсия перехода | Сквозная от визитов |
|---|---|---|---|---|
| Визит на сайт | 12 400 | 372 целевых визита | 3,0% | 3,0% |
| Заявка отправлена | 372 | 248 ответили менеджеру | 66,7% | 2,0% |
| Диалог состоялся | 248 | 74 дошли до расчёта | 29,8% | 0,6% |
| Расчёт отправлен | 74 | 18 оплатили | 24,3% | 0,15% |
Как проверить таблицу: сквозная конверсия последнего этапа = 18 ÷ 12 400 × 100% = 0,145%, после округления 0,15%. Переход с этапа «заявка» = 248 ÷ 372 × 100% = 66,7%. Каждая строка проверяется тем же обратным счётом: процент × знаменатель = числитель.
Смысл таблицы в том, что общий CR 3,0% и сквозная конверсия в оплату 0,15% — это разные вопросы. Первый говорит, как работает сайт. Второй — как работает вся воронка. Таблица показывает, где искать потери: самый низкий переход после сайта — от расчёта к оплате, 24,3%.
По каналам логика та же. Конверсию по каждому каналу считают, чтобы найти неэффективные источники и перераспределить бюджет в пользу более качественных Конверсия сайта: как рассчитать. Пример из источника: креатив в Яндекс Директе увидели 2 000 человек, 8 из них оставили заявки — 0,4%, в соцсети 4 из 1 500 — 0,2%, и Директ сработал эффективнее Что такое конверсия простыми словами. Процент приводит каналы к одной шкале: 2 000 и 1 500 увидевших — разные базы, а 0,4% и 0,2% можно сравнивать напрямую.
Считайте CR по каналам отдельно и только потом сравнивайте. Смешанный процент по всем каналам усредняет сильные и слабые источники и прячет разницу.
С чем сравнивать полученный процент
Абсолютного «нормального» CR нет: в каждой сфере свои значения, при этом принцип подсчёта не отличается Конверсия сайта: как рассчитать. Ориентиры по типам сайтов из одного калькулятора: интернет-магазины 1–3%, лендинги 3–5%, SaaS-сервисы 3–7%, сайты услуг 2–4% Конверсия сайта: расчет, калькулятор и способы повышения. Методика и период за этими диапазонами в источнике не раскрыты, поэтому годятся они только для первого взгляда.
Правило сравнения, которое работает надёжнее отраслевых цифр: сравнивайте свой CR с собственным прошлым периодом на той же цели и той же единице учёта. Месяц к месяцу, канал к каналу, этап к этапу. Так видно, куда движется собственный показатель.
При этом равные проценты не означают равную эффективность. У интернет-магазина и строительной компании конверсия может совпасть, но средний чек различается на порядки: в примере источника это 15 000 рублей против нескольких миллионов, поэтому метрику смотрят вместе со средним чеком, стоимостью лида и рентабельностью рекламы Конверсия сайта: как рассчитать.
Порядок действий, который закрывает задачу:
- Зафиксируйте период и единицу учёта — визиты за один календарный месяц.
- Выберите одну цель под тип сайта.
- Посчитайте CR по формуле и проверьте обратным счётом.
- Сверьте числитель и знаменатель с отчётом «Конверсии» в Метрике.
- Если цифры разошлись — пройдите по причинам: единицы, периоды, дубли, неучтённые заявки.
- Сравните результат с прошлым периодом на той же цели.
Процент, посчитанный по этим шагам, можно защищать на планёрке. Он опирается на две проверяемые цифры и совпадает с отчётом — либо расхождение объяснено до того, как его заметит кто-то другой.
Автор метода «Машиночитаемый маркетинг»