Как настроить цель на клик по телефону в Метрике

Штатная цель «Клик по номеру телефона» создаётся в интерфейсе Метрики без кода и без вызова reachGoal: вы выбираете тип цели, указываете все номера или один конкретный и проверяете достижение кликом по tel-ссылке. Разобраться, как настроить цель на клик по телефону в Метрике, стоит до запуска рекламы, потому что клик по номеру показывает интерес к контакту, а состоявшийся звонок он не доказывает. Метрика сама предлагает соотнести число взаимодействий с номерами с реальным числом звонков, и это полезно, если колл-трекинг не используется (^[1]).

Создание цели: шаги в интерфейсе

Последовательность в справке такая (^[1]):

1. В левом меню Метрики откройте страницу Цели.
2. Нажмите Добавить цель.
3. Выберите тип Клик по номеру телефона.
4. В поле Название задайте имя цели — так вы будете узнавать её в отчётах.
5. Выберите, для каких номеров создаётся цель: все номера на сайте или конкретный номер.
6. Если выбран конкретный номер, впишите его так же, как он указан в ссылке, и сверьте написание посимвольно.
7. Нажмите Добавить цель. Цель появится в списке, сбор статистики начнётся в течение нескольких минут.

Название стоит делать говорящим: «Клик по телефону — шапка» или «Клик по телефону — все номера». Через месяц в отчёте вы будете различать цели по имени, а не вспоминать, что означала цифра.

Все номера или конкретный номер

Разница в условии, по которому Метрика ищет совпадение в ссылках (^[1]):

Для всех номеров Метрика распознаёт номер по наличию tel в ссылке, пример из справки: <a href="tel:+70123456789">+7 (012) 345-67-89</a>. Для конкретного номера Метрика ищет tel:<указанный номер> в ссылках, а в поле номер указывается так же, как в ссылке, например +70123456789, с полным совпадением написания (^[1]).

Практическое правило: если номер один, берите «все номера» — так цель поймает и шапку, и подвал, и карточку товара. Если номеров несколько и вам нужен конкретный, проверьте, что в href стоит именно он, а не другой номер того же отдела.

Частичное скрытие номера на десктопе

При включённом частичном скрытии логика достижения цели различается по устройствам (^[1]):

• На компьютерах достижением считается наведение курсора на номер, а также клик по нему.
• На мобильных устройствах достижение фиксируется при клике на номер, сам номер не скрывается, потому что посетитель нажимает на него, чтобы позвонить.

Скрытие помогает понять, сколько посетителей десктопной версии хотели узнать номер, даже если не кликнули. Дизайн номера при этом не меняется. Есть два условия, без которых скрытие не сработает (^[1]):

• Номер на сайте должен совпадать с номером в атрибуте tel в ссылке. Для <a href="tel:+70123456789">+7 (012) 345-67-89</a> скрытие сработает, для <a href="tel:+70111111111">+7 (012) 345-67-89</a> — нет.
• Номер размечен ссылкой без тегов внутри. Для <a href="tel:+70123456789">+7 (012) 345-67-89</a> скрытие сработает, для <div><a href='tel:+70123456789'>+7 <span>012</span> 345-67-89</a></div> — нет.

Отдельно про ограничения скрытия: если адрес сайта в настройках счётчика отличается от домена, для которого создаётся цель, предпросмотр при включении скрытия недоступен; скрытие может работать некорректно, если на сайте заданы стили для элемента span — к стилям добавляются элементы small (^[1]).

Штатная цель, автоцель и reachGoal

Три пути ведут к разным записям в счётчике:

Автоматическая цель «Клик по номеру телефона» распознаёт все номера по наличию tel в ссылках (^[3]). В автоматических целях можно редактировать название и доход; для телефонной цели также доступна настройка скрытия номера (^[1]). После удаления автоцель не создаётся заново, но её можно создать вручную (^[3]). Автоматическая цель не появится, если на счётчике уже есть цель с точно таким же условием (^[3]).

Для подсчёта кликов по tel-ссылкам достаточно штатной цели «Клик по номеру телефона». Вызов reachGoal — отдельный путь: функция упоминается в перечне активности посетителя наравне с просмотрами страниц и переходами по внешним ссылкам (^[2]). Как устроены такие события, разобрано в материале про таксономию событий.

Проверка достижения и статистика

Проверить, работает ли цель, можно с помощью панели отладки и в отчёте «Конверсии»: для этого на сайте нужно выполнить целевое действие (^[1]). Если в настройках счётчика задан фильтр «Не учитывать мои визиты», проверяйте в приватном режиме браузера, например в Инкогнито (^[1]).

Статистику по цели смотрят в отчёте «Конверсии», а саму цель можно добавлять в другие отчёты Метрики (^[1]).

Учебный пример: страница с tel-ссылкой и две проверки

Возьмём учебную страницу example.org/contacts. Номер +7 (000) 000-00-00 — несуществующий номер-заглушка. Разметка страницы:

<p>Отдел продаж</p>
<a href="tel:+70000000000">+7 (000) 000-00-00</a>
<p>+7 (000) 000-00-00</p>

Цель настроена на конкретный номер +70000000000, частичное скрытие включено. Проводим две проверки и заполняем результат:

Событие ожидается только там, где выполняются условия официальной цели: есть ссылка с tel, номер совпадает с указанным в настройке, счётчик загружен и в инициализации стоит trackLinks:true. Клик по номеру не доказывает состоявшийся звонок или заявку: он фиксирует нажатие на ссылку, а дозвонился человек или нет, Метрика не знает. Для сверки с реальными звонками нужен колл-трекинг или отдельный учёт обращений.

Почему цель не срабатывает

Чек-лист причин, по которым цель молчит:

• Нет tel-ссылки. Номер выведен текстом или картинкой, в href нет tel — цель нечего ловить.
• Несовпадение номера. Для конкретного номера написание в поле цели и в href должно полностью совпадать; лишний пробел или другой формат ломает совпадение.
• Нет trackLinks:true. Для фиксирования достижения цели нужно, чтобы в коде инициализации счётчика присутствовал параметр trackLinks:true (^[1]).
• Не работает скрытие номера. Проверьте, нет ли тегов внутри номера: справка ограничивает скрытие ссылками без такой разметки. Само по себе наличие span внутри ссылки не доказывает причину отсутствия достижения цели.
• Ограничения по частоте и объёму. Сервис фиксирует достижение одной и той же цели на одном счётчике не чаще, чем раз в секунду; за один визит может быть до 1000 достижений офлайн-целей и 400 достижений онлайн-целей (^[1]).
• Фильтр «Не учитывать мои визиты». Ваши собственные клики не попадут в статистику — проверяйте в приватном режиме.
• Счётчик не загрузился. Плагин, блокирующий счётчик, жёсткие настройки приватности антивируса или низкая скорость соединения оставляют клик без записи (^[3]).

Если данные по цели расходятся с реальностью, сверьте href во всех местах размещения номера. Цель на конкретный номер ищет его в ссылках: одинаковое значение tel в шапке и карточке товара соответствует одному условию. Похожая диагностика для событий reachGoal собрана в материале про дубли целей в Метрике.

Учебный пример

После настройки проверьте цель двумя кликами: по tel-ссылке и по обычному тексту. Число достижений в отчёте «Конверсии» сопоставляйте с отдельным учётом звонков: так можно проверить, сколько нажатий на номер закончилось обращением.