Как настроить цель на клик по email в Метрике

Цель на клик по email в Метрике ставится ради одного вопроса: сколько посетителей действительно нажали на адрес в письменной ссылке и какая доля визитов дошла до этого действия, а чтобы понять, как настроить цель на клик по email, достаточно выбрать готовый тип в разделе «Цели», проверить его в панели отладки и затем смотреть статистику в «Конверсиях», помня главное ограничение: сервис фиксирует нажатие на ссылку, и этот момент не равен отправке письма, поэтому справка прямо говорит, что число писем не всегда совпадает с числом попыток написать, и приводит причину — ошибка в настройке ссылки на email или другие обстоятельства, при которых посетители нажимают на ссылку, но не отправляют письмо (^[1]).

Для типа «Клик по email» выберите в настройках цели все почтовые адреса или один конкретный. Общая логика целей и событий разобрана в материале о таксономии событий.

Ссылка mailto: — условие работы цели

Метрика распознаёт адрес по наличию mailto:<адрес> в ссылке (^[1]). Разметка выглядит так:

<a href="mailto:info@example.com">Написать письмо</a>

Здесь info@example.com в атрибуте ссылки — это адрес, который потом нужно указать в цели. Если адрес на странице набран как обычный текст без mailto:, цель такую ссылку не увидит. Чем почтовая ссылка отличается от отправки формы, видно в разборе дублей целей.

Правило для сверки простое: выпишите адрес из атрибута href на сайте, а не из текста рядом. Адрес в настройке цели должен полностью совпадать по написанию с адресом в ссылке.

Создание цели в счётчике: все адреса или конкретный

Цель создаётся в двух ситуациях. Если в настройках счётчика включены Автоматические цели, почтовая цель появляется сама, и ей можно управлять как остальными автоматическими (^[1]). Ручная настройка нужна, когда автоматической цели нет или требуется отдельный адрес.

Ручная последовательность по справке (^[1]):

Откройте Цели в левом меню.
Нажмите Добавить цель.
Выберите тип Клик по email.
В поле Название впишите понятное имя, например «Клик почта».
Выберите охват: Все email или Конкретный адрес. Для конкретного адреса введите его так же, как в ссылке, и убедитесь, что написание полностью совпадает.
Нажмите Добавить цель. Цель появится в списке, сбор статистики стартует в течение нескольких минут.

Разница между вариантами — в назначении. Все email ловит любой почтовый адрес на сайте. Конкретный адрес полезен, когда у разных отделов компании разные адреса, и нужно считать каждый (^[1]). Метрика ищет mailto:<указанный адрес> в ссылках. Перепишите адрес в цель в точности из href.

Вопрос	Все email	Конкретный адрес
Что вводим при создании	Ничего, только тип	Адрес как в `href` ссылки
Какие нажатия считаются	Любой `mailto:` на сайте	Только `mailto:` с этим адресом
Когда подходит	Один общий адрес, общая оценка интереса	Несколько отделов, разбор по направлениям
Частая ошибка	Ожидание, что цель поймает адрес без `mailto:`	Расхождение в написании адреса

Сбор статистики по цели начинается в течение нескольких минут после её создания. При редактировании счётчика или цели накопленная ранее информация не меняется (^[1]).

Проверка на учебном примере: панель отладки и Конверсии

Учебный пример

Учебный вход целиком: страница с одной почтовой ссылкой, цель с конкретным адресом, два способа контроля.

<a href="mailto:info@example.com">Написать письмо</a>

Параметр цели	Значение в примере
Название	Клик почта
Тип	Клик по email
Охват	Конкретный адрес
Адрес	`info@example.com`
Счётчик	тот же, что обслуживает страницу
Условие проверки	клик по ссылке выше в браузере

Шаги проверки:

Откройте страницу с параметром _ym_debug=2 в адресной строке, например http://example.com/?_ym_debug=2 (^[2]).
Нажмите на почтовую ссылку — это целевое действие.
Внизу страницы появится значок, нажмите его, откроется панель отладки (^[2]).
Перейдите во вкладку Events. Если там отображается информация о клике с электронным адресом, на который вы нажали, цель настроена верно (^[2]).

Заполненный контрольный результат учебного прогона:

Где смотрим	Что ожидаем увидеть	Что означает
Панель отладки, вкладка Events	информация о клике с адресом `info@example.com`	сигнал от ссылки поймался, адрес совпал
Отчёт «Конверсии»	цель «Клик почта» с достижением	событие записано в статистику
Счётчик в панели	номер счётчика страницы	проверяете нужный счётчик

Если Events показывает клик с адресом, а в «Конверсиях» пока ничего нет, дайте несколько минут: данные в отчёте начинают отображаться через несколько минут после создания цели, а отсутствие данных в консоли или интерфейсе означает, что цель не фиксируется (^[2]).

Проверка результата складывается из двух свидетельств: клик с нужным адресом в Events и достижение цели в «Конверсиях». Первое подтверждает настройку ссылки и цели, второе — что запись дошла до отчёта.

Почему цель не срабатывает и что мешает отладчику

Разбор стоит начать с фильтра. Если в настройках счётчика включена опция Не учитывать мои визиты (раздел Настройка → Фильтры), ваши собственные клики в статистику не попадут, и проверять цель нужно в приватном режиме браузера, например в Инкогнито (^[2]).

Дальше причины, по которым молчит сам отладчик (^[2]):

счётчик заблокирован расширением Adblock Plus, другими скриптами или файрволом — наличие расширения проверяется в консоли браузера;
счётчик не установлен на сайте или установлен неправильно, например CMS внесла изменения в код;
домен mc.yandex.ru заблокирован в файле hosts вашей операционной системы.

Отдельно стоит проверить саму ссылку и написание адреса. Ошибка в настройке ссылки на email — одна из причин, по которым посетители нажимают на ссылку, но письмо не отправляют (^[1]). Если href содержит опечатку, цель с конкретным адресом не совпадёт.

Что именно измеряет цель

Цель фиксирует достижение в момент, когда посетитель нажал на ссылку. Открылся ли почтовый клиент, написал ли человек письмо и нажал ли «Отправить» — этого цель не видит. Отсюда практический вывод: показатель по цели читается как интерес к почтовому контакту и как проверка работоспособности ссылки, а число реальных писем считайте отдельно. Если клики есть, а писем мало, проверьте настройку ссылки: ошибка в ней — одна из возможных причин. По одному расхождению между кликами и письмами причину определить нельзя (^[1]).

Есть и технические границы записи:

одну и ту же цель на одном счётчике сервис фиксирует не чаще раза в секунду;
за один визит может быть зафиксировано до 400 достижений онлайн-целей, созданных для счётчика;
при редактировании цели накопленная информация не меняется, а после удаления цели собранные по ней данные становятся недоступны в отчётах.

Первые два ограничения — из справки о почтовой цели (^[1]), последнее — из того же раздела ограничений.

Где увидеть результат после настройки

Статистику по цели смотрят в отчёте Конверсии, а саму цель можно добавить и в другие отчёты Метрики (^[1]). После успешной проверки в панели отладки запускать больше ничего не нужно: счётчик уже собирает достижения, и отчёт наполняется по мере визитов. Клик по email — один из типов целей, доступных в счётчике, наряду с кликом по телефону, отправкой формы и другими (^[3]).

Последовательность, которая закрывает задачу: разметить ссылку с mailto:, создать цель по конкретному адресу с точным написанием, проверить клик во вкладке Events панели отладки и дождаться достижения в «Конверсиях». Если один из шагов не дал ожидаемого, начните с фильтра «Не учитывать мои визиты» и состояния счётчика.