У уведомлений Битрикс24 несколько каналов: внутри портала, push в мобильном приложении, десктоп, браузер и почтовые дайджесты. Когда в Битрикс24 не приходят уведомления, сначала стоит уточнить, какого события вы ждёте и в каком канале. Событие может быть выключено в настройках, а может быть включено и не доходить до телефона из-за режима приложения или разрешений системы. Поэтому проверка идёт по паре «событие и канал»: сначала настройки событий и каналов в портале, затем приложение, телефон и почтовый ящик.
Проблема: почему уведомления в Битрикс24 не приходят
Справка Битрикс24 прямо называет три типовые причины, по которым не доходят push в мобильном приложении: уведомления отключены в самом приложении, включён Интеллектуальный режим, или уведомления запрещены в настройках телефона Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24. В Интеллектуальном режиме уведомления не приходят на телефон, пока Битрикс24 открыт на компьютере — это штатное поведение режима Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24.
Логика «не дублировать» описана и в обзоре CRM Club: если вы активно работаете за компьютером, система считает, что вы всё видите, и не шлёт push на телефон Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить. Отсюда два разных вопроса: «событие не создаёт уведомление» и «уведомление создано, но не доставлено в нужный канал». Первый решается настройками типов событий, второй — выбором канала в настройках портала, разрешениями приложения и телефона.
Отдельная причина — умолчания по событиям. В мобильном приложении уведомления настраиваются отдельно для разных событий; в CRM по умолчанию включены только напоминания о делах, поэтому уведомления о новых письмах, упоминаниях и заполнении CRM-формы могут не приходить Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24.
Классификация каналов доставки уведомлений
Каналы различаются тем, где пользователь увидит сигнал и при каких условиях он вообще срабатывает. Сводная карта — в таблице.
| Канал | Где появляется | Когда срабатывает | Что проверить первым |
|---|---|---|---|
| Внутри портала | Колокольчик и счётчики в интерфейсе | Всегда, пока событие создаёт уведомление | Тип события не отключён в настройках |
| Push на мобильном | Мобильное приложение | Когда вы не активны за компьютером | Интеллектуальный режим и разрешения телефона |
| Десктоп | Всплывающие окна десктоп-приложения | Пока приложение запущено | Настройки десктоп-приложения и ОС |
| Браузер | Уведомления браузера | Если разрешены в браузере | Разрешение на уведомления для сайта |
| Почтовые дайджесты | По событиям, включённым в дайджест | Адрес почты и папка «Спам» |
Разделение каналов дано по обзору CRM Club Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить. Уведомления в портале хранятся 60 дней, после чего удаляются автоматически, — это стоит учитывать, когда проверяете историю Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности.
Руководство по настройке уведомлений по каналам
Общая настройка в портале
Настройки открываются в разделе Мессенджер > Еще > Настройки > Уведомления Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности. В тех же настройках выбирают, какие события получать и где их видеть: в мессенджере, на электронной почте или в мобильном приложении Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности. Там выбирается режим работы: Простой настраивает все инструменты сразу, Расширенный позволяет задать уведомления отдельно для каждого инструмента Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности. При переходе с Расширенного режима на Простой текущие настройки сбрасываются, и их придётся задать заново Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности.
В Расширенном режиме отдельно настраиваются задачи, календарь, чат и звонки, лента, опросы, рейтинги, группы и проекты, бизнес-процессы, почта, CRM, e-mail-маркетинг, телефония, открытые линии, учёт рабочего времени, диск и другие разделы Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности. Для маркетолога практический смысл в двух разделах: почта и e-mail-маркетинг — там включаются уведомления о новых письмах и о готовности сегмента к отправке Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности.
Push в мобильном приложении
Проверка идёт в два уровня. Первый — в приложении: Меню > Уведомления > Push-уведомления, параметр Push-уведомления включён, Интеллектуальный режим отключён, если нужны уведомления на телефон при открытом портале на компьютере Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24.
Второй уровень — телефон. На iPhone: Настройки > Bitrix24 > Уведомления, включён переключатель Допуск уведомлений Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24. На Android: настройки телефона, раздел уведомлений приложения Bitrix24, параметр Разрешить уведомления Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24.
На Android добавляется отдельная причина: агрессивная экономия батареи выгружает приложение из фона, и пуши перестают доходить — приложение нужно исключить из оптимизации энергопотребления Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить. Там же указаны режим «не беспокоить» и тихие часы — проверять нужно и на телефоне, и в самом Битрикс24 Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить.
Уведомления в CRM
В мобильном приложении уведомления по CRM настраиваются отдельно от остальных событий. Путь: Меню > Уведомления > Push-уведомления > CRM, затем выбрать события, о которых нужно получать уведомления Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24. Если ждали уведомление о новом письме или заполнении CRM-формы, а приходили только напоминания о делах, вероятная причина — это умолчание Если не приходят уведомления из мобильного приложения Битрикс24.
В портале уведомления из CRM настраиваются в Расширенном режиме, в разделе CRM: например, о делах и комментариях Уведомления в Битрикс24: новый интерфейс и возможности.
Чек-лист
Отмечайте пункт, только когда проверили его на своём портале.
| № | Проверка | Где | Признак, что всё в порядке |
|---|---|---|---|
| 1 | Событие вообще создаёт уведомление | Мессенджер > Еще > Настройки > Уведомления | Нужный раздел включён |
| 2 | Режим работы подходит под задачу | Там же | Расширенный, если события разных инструментов нужны по-разному |
| 3 | Push включён в приложении | Меню > Уведомления > Push-уведомления | Параметр Push-уведомления активен |
| 4 | Интеллектуальный режим понятен | Там же | Режим отключён, если push нужен при открытом портале на компьютере |
| 5 | Разрешения телефона выданы | Настройки ОС | Уведомления для Bitrix24 разрешены |
| 6 | Экономия батареи не мешает | Настройки Android | Приложение исключено из оптимизации |
| 7 | Тихие часы не активны | Телефон и Битрикс24 | Режим «не беспокоить» выключен в нужное время |
| 8 | События CRM выбраны | Push-уведомления > CRM | Нужные типы событий отмечены |
| 9 | Проверка на неактивном компьютере | Тест с закрытым порталом на десктопе | Push приходит на телефон |
| 10 | Почта выбрана каналом для события | Мессенджер > Еще > Настройки > Уведомления, затем почта получателя | Письмо о тестовом событии найдено во «Входящих»; если его там нет, проверить папку «Спам» |
Учебный пример
Задача: настроить уведомления для менеджера по продажам, чтобы он не пропускал новые письма, упоминания и заполненные CRM-формы. До настройки в мобильном приложении включены только напоминания о делах по умолчанию.
Входные данные для проверки:
| Параметр | Значение до настройки | Целевое значение |
|---|---|---|
| Push-уведомления в приложении | Включены | Включены |
| Интеллектуальный режим | Включён | Отключён |
| Разрешения телефона для Bitrix24 | Разрешены | Разрешены |
| События CRM | Только напоминания о делах | Новые письма, упоминания, заполнение CRM-формы |
| Тихие часы | Не заданы | Не заданы |
Шаги по чек-листу: пункт 1 — раздел CRM в настройках портала включён; пункт 3 — push в приложении активен; пункт 4 — Интеллектуальный режим отключён, чтобы push приходил и при открытом портале на компьютере; пункт 5 — разрешения телефона выданы; пункт 8 — в Push-уведомления > CRM отмечены новые письма, упоминания и заполнение CRM-формы.
Результат после настройки: менеджер получает push о новом письме и упоминании в CRM, даже когда портал открыт на компьютере. Проверка результата — тестовое событие: коллега отправляет письмо по сделке и упоминает менеджера, менеджер при открытом десктопе получает push на телефон и видит событие в центре уведомлений портала. Если push не пришёл, возвращаемся к пунктам 4–8 чек-листа.
Как встроить в регулярную работу
Уведомления полезны, пока их не слишком много: когда их сотня в день, их перестают читать Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить. Практический подход из того же обзора — оставить события, требующие реакции, и приглушить фоновый шум Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить. Если рассылки и сегменты — часть вашей задачи, настройку писем удобно вести вместе с подготовкой рассылки с нейросетью, а получателей собирать по правилам сегментации клиентов с ИИ.
Точные названия пунктов и логика Интеллектуального режима зависят от версии приложения и портала, поэтому конкретные экраны стоит сверять с актуальной справкой Битрикс24 Уведомления в Битрикс24: почему не приходят и как настроить.
Автор метода «Машиночитаемый маркетинг»